合作医疗参保资格如何确定？已咨询上级有关部门，并通过告示告知社区居民。小区内喷水池安全和卫生问题如何解决？已和秀洲新区、秀洲工业园区协商对小区喷水池进行改造，由园区投资50万元改造，预计7月完工。社区活动中心节假日为何不开放？经社区居委会讨论决定，社区居委会工作人员周六、周日轮流到活动中心值班负责开放事宜。养老金什么时候发放，已在布告栏公布……昨天，记者翻看高照街道高桥社区“2012年2月民意月报”时发现，居民们在1月社区例会上反映的10个问题，社区逐一进行了解答，超过居委会权责范围的则向上级职能部门或物业管理公司反映。
今年初以来，秀洲区、镇、村三级党员干部按照区委、区政府的安排部署，开始对全区所有村（社区）、农户（居民）、百个企业、百个重点投资项目、百个重点科技成果转化项目逐一走访，帮助解决发展中遇到的突出困难和问题。为响应这一活动，从1月开始，高桥社区居委会干部全员出动，分头到居民家里进行“家访”，并在下个月初集中开会汇总民意信息，这成了高桥社区一项新举措，并将作为长效管理措施坚持执行。
把社区干部“赶”出办公室
“社区干部坐在办公室里对着电脑是不会有作为的，一定要走出去跟居民零距离交流，全心全意为居民解决难题，才能赢得他们的信任。”拥有多年工作经验的社区老干部、高桥社区党支部书记张涌告诉记者，该社区8名工作人员、6名协管员和20多名党员利用休息时间分头走访居民，有的干脆承包了自己所在单元楼的所有居民家庭。该社区总共有2120户住户，目前已有好几百户接受了社区干部的“家访”。“我们会坚持‘家访’，每一户家庭都要走到。”张涌表示，“这样可以第一时间知道居民们对社区管理的想法和要求，有助于我们做好社区服务工作。”
高桥社区有很多年轻的社区干部，起初他们经常被老干部“赶”出办公室，渐渐习惯这种工作方式后开始乐此不疲地走访居民。眼勤、手勤、腿脚勤的年轻干部从居民口中得知他们最关心的是社区垃圾清扫车污水四溢、小区门口没有夜班公交车、近期自来水出现浑浊现象、楼道内电灯损坏等看似鸡毛蒜皮的小事。
“民意月报”广受居民赞扬
用笔记录社区小事、用嘴化解居民矛盾、用耳朵听取百姓建议——高桥社区的“三用法”结合“民意月报”，广受社区居民赞扬。高桥社区居民赵女士告诉记者，过去是他们常常跑居委会要求解决问题，现在坐在家中就有社区干部主动上门走访了解问题，把服务做到了居民心坎上。
截至目前，高桥社区通过走访和例会交流制度，已梳理群众意见建议数十条，这些意见除了其中几条由于各种原因暂时无法解决，并向社区居民作出解释外，其他都已经解决或正在解决中。前段时间，高桥社区的做法还得到了区领导的批示，要求在其他社区进行推广普及。
