今年在我区争创2011年度秀洲区青年文明号单位活动中，我们浙江禾城农村合作银行秀洲支行，申报了2011年度秀洲区青年文明号争创集体。现将争创情况总结如下：
浙江禾城农村合作银行秀洲支行现拥有年轻的团队，团队共有31名员工，其中35岁以下员工15名，党员5名，共青团员11名。2011年我们以创新服务方式，打造学习型团队，为创建青年文明号，不断的深化青年文明号，争创市级的青年文明号。
一、领导重视，组织健全，计划周密。
创建活动初，我们秀洲支行领导班子立即召开了专门会议进行讨论，并成立了争创领导小组，由行长杨宗伟亲自挂帅，领导小组根据本单位的工作实际制定了科学、详细的创建计划，明确了各个阶段的工作目标，并制定了一系列岗位工作制度，包括“站立服务、微笑服务、限时服务”等。自创建活动以来，始终坚持每月一次的会议制度，对本月的工作进行总结讲评，指出存在的不足和差距，部署下月的工作，并适时进行调整。此外，为了更好地接受各级领导与群众的监督和批评，还专门聘请街道、村领导作为特约监督员，并建立了奖惩机制，把责任明确到个人，确保了各项工作的有效落实。
二、深入做好思想发动，提高争创意识。
为确保争创工作的顺利开展，支行领导十分注重对员工的思想发动，从开展争创活动的目的、意义及落实本行的各项规章制度的重要性入手，广泛开展爱国主义、职业道德以及爱岗敬业等一系列专题教育，全员集中学习，出席率达到100%，活动中大家踊跃发言，会后还能主动发表学习感想，可以说通过此番的思想教育，“立足本职、建功立业”的思想和“顾客至上、服务至上”的观念在每个员工的头脑中扎稳了根，员工在思想觉悟、精神面貌、服务意识、主人翁意识等方面有了显著的提高。对内，我们乘着建设标杆网点的春风不断强化规范服务的理念和实践，对外我们积极参于献爱心送温暖活动，向台湾同胞和慈善机构分别捐款，“六一”期间又向高照小学、高照幼儿园献上了一片爱心，我们用我们实实在在的行动和真心赢得了顾客和街道领导的信任。我们团员还组织上街、下乡村宣传，并印发了大量的宣传资料，结合黑板报等形式，对广大群众宣传“反假人民币”、“农户贷款须知”、“人民币结算管理办法”等金融业务知识，方便顾客查询，每份资料上都印上醒目的监督电话号码，以方便客户监督举报。
三、加大岗位练兵力度，确保工作任务完成。
为进一步提高员工的业务技能水平，我们秀洲支行制定了业务训练计划，积极组织和参加各类练兵活动，定期组织员工利用业余时间进行业务技能的培训，收到了较好的效果，特别是今年新招的两名职工利用午休和下班后时间不断训练，成绩有了显著的提高。在今年六月份总行的新员工考试中，支行取得团体第四的好成绩，并有一名新员工得到全能第二。小小的成绩并不能使我们满足，不断的进步是我们永恒的追求，因为我们深知熟练的业务技能才是我们满意服务的保障。
四、横向结合，开拓创新，不断提高工作实效
支行坚持做到创建工作与岗位工作任务相结合，坚持在创建中完善各项工作。针对支行新员工比较多的情况，负责人经常与员工交流和沟通，及时了解员工思想情况、工作情况，听取员工对各岗位、业务流程、内控制度等方面的意见，以便开阔思路，优化劳动组合，完善内控制度，改进工作方法。同时还经常开展交流讨论、金点子征集、操作演示等活动。通过服务明星等评比竞争，提高了大家参与的积极性，团结凝聚了岗位成员，大家都能以主人翁的姿态迎接各项工作，切实提高了工作实效。
五、以活动为载体，促进创建活动的深入开展。
支行结合自身的工作特点，组织开展各种形式的文娱活动。丰富员工的业余生活，使员工在活动中放松身心，提升团队合作精神，以更好的精神状态投入到本职工作中去。
同时，我们推出电子银行产品营销月活动。制定电子产品营销月活动计划和具体实施方案。张贴海报和发放宣传资料。每月评选营销之星，给予物质奖励。
六、大力美化工作环境，增强便民服务意识。
支行紧紧围绕“创一流服务，树合行形象”的目标，在美化工作环境方面下了功夫，结合标杆网点工作“5S“管理办法，规定了办公桌物品摆放数量及位置，营业部实行了卫生区的包干责任制，大家各司其职，对包干的卫生区每天清洁一遍，每周大扫除一次，并由负责人进行不定时检查，发现问题及时批评纠正。同时为美化环境、方便顾客，在营业厅放置了盆景花卉，存贷款利率表，还提供了沙发、桌椅、纯净水、一次性水杯、老花镜、钢笔等便民设施。全体员工都能想客户所想，急客户所急，做到“窗明几净迎客来，热情服务送客归”。
七、加大检查、监督力度，制定一系列规章制度。
奖励表彰先进，惩罚鞭策落后，做到奖罚分明，有章可循。
