近日，高桥社区某小区两户居民为住房漏水的事发生口角。事情起因是楼上住户重新装修导致进水管漏水，给楼下住户造成了困扰。社区综合服务协管员老陈在走访中得知后，连忙上门为他们进行调解，劝解他们以和为贵。最终，两家人达成和解。
据悉，类似于这样的矛盾纠纷在居民间经常出现。但自从去年秀洲区开展社会管理创新工作以来，高照街道试行全新的“网格化管理”机制，成立了社区综合服务管理站，组建了一支综合服务协管员队伍，使矛盾纠纷得以及时解决。在日常工作中，协管员担任起在其所管理的片区内进行矛盾纠纷排查、调解以及新居民协管、法制宣传等社区日常工作职责。
“有些事情，协管员做个中间人处理矛盾，比我们社区干部处理起来要灵光。”据高桥社区党支部书记张涌介绍，社区综合服务管理站的协管员虽然处理的只是一些小纠纷、小矛盾，但架起了沟通邻里感情、解决邻里矛盾的桥梁。
