在“3·15消费维权”诚信调查中，九成以上市民对秀洲两大商圈的消费环境满意
乘购物班车先在大润发下车，买好每天所需的商品后，再步行到江南摩尔看看衣服、随便逛逛，然后搭免费班车返回。家住城南路的杨女士是一名家庭主妇，每天她都乐此不疲地重复着这样的购物行程。昨天上午9时许，记者见到她时，她双手提着两袋蔬菜、肉、零食。“这里有两大超市，还有电器、服装商场，逛一圈，可以满足一家老小的所需。而且这里的商场超市都是大品牌，购物让人放心。”她笑着说。
一个安全、诚信的消费市场，是市民幸福生活的基本要求。昨天，本版记者通过现场发放、QQ等多种方式，在秀洲区街头、小区、企事业单位中发放“3·15消费维权”诚信调查问卷150份，开展了一次秀洲两大商圈诚信调查，共收回有效问卷140份。根据设置的9项调查结果显示，市民们对秀洲区日益浓厚的商业氛围表示看好，江南摩尔和大润发两大商圈消费环境综合评价满意率达九成以上。
大型业态配套加分不少
在“您和家人一般多久到秀洲区两大商圈购物、娱乐一次？”这个问题中，参加调查的140人中有30人选择了“每天都来”，有80人选择了“3天左右”，有26人选择了“一周左右”，有4人选择了“一个月以上”。这说明每3天时间里，78%以上的市民都会来到秀洲区购物、娱乐，快速发展中的秀洲两大商圈，正与越来越多的市民日常生活密切联系。
“大型百货商场、超市都在家门口，平时逛街购物、休闲娱乐十分方便。”家住在嘉州美都小区的许阿姨一直习惯在超市里购买肉类。自从她家附近的大型超市搬迁后，她便成了沃尔玛超市的常客。“大超市里的肉，从进货到保鲜都让人放心。”许阿姨说，虽然每次开车来都要10分钟，但她看中这里的消费环境。
和许阿姨一样，很多人都有同样的感受。经过10年来的持续发展，秀洲区的大润发商圈和江南摩尔商圈不断完善。随着沃尔玛、天虹百货、苏宁电器以及麦当劳、肯德基、星巴克等国内外知名品牌的加入，让嘉兴市民们感受到了中心城市的现代商业气息。
市民们的这一感受，在“您认为影响您在秀洲区购物的主要因素是什么？”这一问题上得到了印证。参加调查的140人中，有121名选择“大型业态配套成熟”，也有17人选择了“购物环境良好”。大型业态配套带来的不仅是商气，还集聚了人气。在“您对两大商圈的消费环境综合评价满意吗？”调查中，填“很满意”和“满意”的有129人，满意率达到92%。
五小行业尚需规范
在“您最反感的商家的经营行为是什么？”调查问题上，125名被调查对象认为是商家推出的预付式消费。近年来，随着秀洲区美容、洗浴、健身等行业预付消费卡的热销，由此带来的消费纠纷成为市民关注的热点。
这几天，每次购物经过中山西路上一家美容美发店时，看着熟悉的店面以及陌生的店名，戴女士都觉得心里堵得慌。因为店家关门，她手头拿着的几百元消费卡就成了一张废卡。说起这事，她连连表示，以后再也不敢相信小美容美发店的充值消费了。
戴女士说，去年，她在这家名为“爱情之都”的美容美发店办了一张会员卡，中间经历了一次店名改换。前不久，这家店竟然关门了。联系店主，对方称其可到越秀路上的分店消费。而她持卡前去消费时，该分店又表示不能消费。
不仅是戴女士，调查发现，购买消费卡后，一些小的美容美发、洗浴、干洗等商家，要么服务“缩水”、擅自提价，要么干脆售卡后人去楼空，令越来越多的市民对预付式消费望而生畏。
那么如何才能让市民不再有后顾之忧呢？在回答“面对日益成熟的秀洲区两大商圈，你还有哪些建议？”这一问题时，有110名被调查对象表示，与商圈中的大型商超及知名品牌相比，一些五小行业无论从规模、品牌，还是从服务质量看，都不在一个档次。在加强五小行业诚信建设的同时，可适当引进一些知名品牌或连锁企业入驻，进一步提高服务水平，让市民放心消费。
链接：根据秀洲区消保委最新统计显示，今年初以来，全区共受理消费申诉65件，比去年同期上升6.6%，为消费者挽回经济损失0.91万元，其中处理商品消费申诉44件，比去年同期下降8.4%；处理服务消费申诉21件，比去年同期上升61.5%。
从商品消费申诉来看，服装鞋帽类、家用电器类、通讯产品类申诉分列前三位，主要问题表现在商品的质量、售后服务问题上。从服务类申诉来看，美容美发洗浴、邮政服务、洗涤染色服务分列申诉量排名前三位，主要问题表现在预付款消费、服务质量问题上。
近年来，秀洲区消保委先后设立了“老姚调解室”、“人民调解委员会”、“消费维权服务站”三大平台，构建多元化消费维权网络；深化了构建消费调解司法协助机制、重点商家季度约谈机制、“红盾民兵”社会化维权新机制，切实提高消费维权效能；依靠“流动维权课堂”、“消费体验团”、“消费调查团”三大载体，有效延伸消费维权触角，积极引导商家诚信守法经营，积极开展消费维权服务活动，努力营造诚信消费环境。
