春节长假，许多市民放弃休息，坚守在自己的工作岗位上。嘉兴市区各路热线电话全天有人守候，24小时为市民排忧解难。
节日期间，记者随手拨打了部分热线电话，结果都十分灵光。昨天，记者从嘉兴相关部门了解到，除夕到大年初六，市区各路热线接听量与平时相比明显下降，相关部门都安排了值班人员，及时为民服务，服务质量受到老百姓好评。总体来说，这个年过得蛮太平。
春节期间我市社会治安稳定
春节期间，许多民警、武警、消防官兵和治安积极分子始终忙碌在一线。全市公安机关采取有力措施，切实加强治安、交通等安全管理工作，全力确保全市社会稳定、治安平稳，为全市人民欢度佳节创造了良好的治安环境。
昨天，记者从市公安局获悉，春节期间，全市社会治安秩序良好，各项节庆活动安全有序，各旅游景区秩序井然。据统计，全市公安机关110受理各类报警、求助5000余次，其中刑事报警761起、治安报警1603起、火警144起，同比分别下降33%、8%、63%。
为了提高节日期间市民安全感，全市公安机关严格执行了领导带班的值班备勤制度，并落实三分之一的警力开展24小时值班备勤，全力应对和处置可能发生的突发案(事)件。7天长假里，全市未发生重特大案(事)件，全市人民过了一个欢乐祥和、平安和谐的春节假期。
记者从高速交警嘉兴支队获悉，节日期间，高速交警嘉兴支队在连续雨雪恶劣天气和辖区日高峰流量达13万辆以上的交通条件下，全体民警齐心协力、努力奋战，确保了交通安全形势的总体平稳。7天长假里，共投入警力889人次，出动警车655辆次；启动检查服务站4个，检查登记客运车辆53865辆、危化品车1123辆，发放宣传材料1万余份；查处各类交通违法行为1615起，其中查处客运车辆超员违法行为58起，驳客106人。
居民求助得到及时回应
作为政府和市民之间的“连心线”，96345接到的求助量虽然比平时少了很多，但仍十分火爆。
统计显示，7天长假96345受理求助2226件次，平均每天受理的求助超过300件次。从求助内容来看，以管道维修、锁具维修、淋浴器维修、灶具维修、卫生保洁等生活类求助居多，叫车热线、旅游线路、天气预报等与节假日有关的咨询也很多。总体来看，求助量最多的是管道维修，7天求助量为388件次，并且从年初三开始较前三天翻番。
市区社区服务求助中心主任骆叶青介绍说，节日期间，该中心安排了多名一技之长服务者加班，许多新居民为了给嘉兴居民提供优质的服务特意放弃了春节休息。除夕当天，家住市区永泰广场的邵先生家里的管道堵塞了，他抱着试试看的态度拨打了96345，没想到，负责管道维修的李师傅接到中心电话后火速赶了过来。邵先生对96345节日里及时上门服务很满意，他说：“没想到他们来得这么快，收费也合理。”
据了解，从春节假期7天的回访情况来看，市民对96345的服务满意率为99.9%以上。
节日里电水气使用无忧
记者了解到，由于电力、自来水、燃气等部门各项措施到位，春节期间居民生活一切正常。这几个部门春节假期热线抢修电话的接听量也比平时明显减少。
据市自来水公司抢修中心的工作人员介绍，去年我市降水充沛，取水水源水量大、水质良好。“我们安排了20名值班人员24小时待命。”工作人员告诉记者，春节期间基本没遇到过供水方面的故障，一切情况良好，如遇到抢修事故，抢修队伍可在一小时内赶到现场。
春节期间，嘉兴电力局安排近200人的抢修队伍24小时值班候命。为预防冰雪灾害，嘉兴电力部门还安排了500人随时待命，有关负责人介绍说：“因为节日期间工厂企业基本停业，春节期间电力供应一切正常。”
记者从市燃气公司获悉，春节期间，气源供应充足，气价平稳。该公司相关负责人告诉记者，节假日期间并未发生抢修事故。
今年过年更显祥和
作为嘉兴的“民生热线”，许多市民遇到各类问题时，第一时间总会想到打市长电话投诉。除夕当天下午，在市长电话办公室，8号话务员钱君萍端坐在座位上，等待着市民打进电话。“跟往常相比，春节假期接到的市长电话投诉明显减少了，整整一下午，我只接到了20个电话。”钱君萍说。
市长电话办公室副主任周银燕告诉记者，从除夕到正月初六，市长电话办公室都安排了值班人员接听市民打进来的投诉电话，今年除夕，话务员一直工作到晚上7时才下班。“今年春节期间，我们共接到电话275个，收到短信21条，电子邮件5封。而往常一天的投诉电话都有200多个。”一位工作人员介绍说，市民打进电话以询问公交线路、咨询煤气公司充气电话等为主。记者了解到，为了解决市民向市长电话反映的“民生问题”，市工商、行政执法、卫生等部门也都在春节期间安排人员值班，以便及时解决市民投诉的问题，确保让市民度过一个安乐祥和的春节。
昨天上午，记者查看了春节期间市长电话的信息记录后发现，春节期间，除了少量的投诉之外，还有市民借市长电话向市领导表示感谢。“感谢市委书记、市长对全市退休工人的关心和爱护，向他们拜年！”大年初一的早上，一位市民打进市长电话表达了他内心的感谢。
