12月26日晚20点35分左右，在江南摩尔的伯金汉宫，18名人员被困在3楼和4楼的电梯间。被困人员急忙拨打119报警求助，秀洲中队接到调度命令后迅速赶赴现场。
救援人员到达现场后，经了解得知电梯卡在3楼和4楼的电梯间，里面18名人员被困，情况危急。中队指挥员先向保安了解了情况，确定人员被困的具体位置后，中队指挥员先带领中队战士带好电梯万能钥匙和破拆器材，从楼梯前往进行营救。与此同时，让保安人员紧急通知电梯修理工来维修。
在向被困人员询问现场情况确定其安全后，中队指挥员迅速指挥中队战士先用万能钥匙开电梯大门，但电梯被卡在3楼与4楼之间开门无用。在此情况下，为确保被困人员安全，中队指挥员下令向电梯内充氧。正在此时，110警务人员和电梯修理厂家急忙赶到，最后在电梯修理工和消防官兵的共同努力下，18名被困人员被成功救出。
