化妆品使用3天便过敏，找到店里，营业员竟然说脸浮肿是正常的。听信了营业员的话，消费者张女士继续使用，却因脸部浮肿严重住进了医院。经治疗，她美容不成却在脸上留下斑痕。近日，在区工商、新居民管理等部门的帮助下，张女士向店家讨回了公道。
今年9月12日，云南籍新居民张女士来到洪合镇赵女士开办的化妆品店，经店里营业员推荐，她购买了一款标价250元的化妆品。回家后，她便迫不及待地使用起来。3天过后，张女士满心期待的美容效果没有达到，反而发现脸部开始浮肿。她赶紧来到店里找到那名营业员问明原因，该营业员告诉她，浮肿是正常反应，该化妆品可继续使用。
回家后，张女士继续使用这款化妆品。又是3天过去了，张女士感觉脸肿得更厉害了。惊慌之下，张女士跑到医院检查，医生告知这是由于药物过敏造成的，必须马上停止使用该化妆品，接受医院治疗。经过住院一周的治疗，张女士脸上的浮肿是消失了，但留下了一块斑痕。
随后，张女士的丈夫找到化妆品店要求对方赔偿。他提出，除支付医疗费外，还要一次性赔偿自己和妻子的误工费、后续治疗费、精神损失费共计1.5万元；而赵女士只同意返还购买产品的钱和支付医疗费用3500元。
由于赔偿问题双方谈不拢，张女士便找到当地工商部门和新居民调解委员会，寻求帮助。“接到投诉后，我们对化妆品的进货渠道进行了检查，发现系正规厂家生产。但是，商家没有尽到提醒消费者进行皮肤测试的义务。”工商人员说。经调解，双方达成一致：由赵女士在支付之前医疗费用的基础上，再一次性赔偿张女士误工费和后期治疗费共计5000元。
因此，消费者在购买化妆品时，一定要检查是否有卫生部的批准文号，还要注意产品的生产日期，千万不要使用“三无”产品和过期产品。同时，消费者在用一款新的化妆品前，最好做皮肤测试，方法是将新产品在耳后或前臂的屈侧连续涂3至5天，确定皮肤无不良反应后再正式使用。
