1800多元的大衣毛领洗得结到一起，干洗店只愿赔偿100元；2000多元的毛毯被洗得缩水变形，干洗店只答应赔偿100元……随着气温的逐步降低，市民衣物送去干洗开始增多。昨天记者从秀洲区消保委了解到，由于责任难以鉴定，出现消费纠纷时，往往很难妥善解决。市民如何保护自身权益？消保委表示，送洗衣服可事先约定洗涤、赔偿标准。
“你们把我5000元买来的西服洗了个小洞，还悄悄地缝好了，当然要由你们来赔了。”“我们没说不赔，按照规定赔你20倍的洗衣费，已经够可以了。再说，这件衣服也不见得就是我们弄坏的。”10月17日，秀洲区某品牌干洗店里，在区消保委工作人员张国范的主持下，一起干洗服务纠纷调解正在进行。
今年7月底，市民徐女士将西服送到这家干洗店，9月初取衣服时，却发现衣服后背上有个小洞刚刚被人用针线缝好了。她与对方理论，要求对方赔偿2000元，由于事先并未约定赔偿标准，店家只愿按20元洗衣费的20倍，也就是400元赔偿她，这让她很难接受。这次，虽然店家同意赔偿600元，可徐女士还是不肯接受。“这已经是我们组织的第二次调解了。”眼见双方各自坚持自己的想法，张国范只得终止调解，建议徐女士走其他途径进行维权。
事实上，类似于徐女士这样的纠纷并不在少数。今年4月，市民陈女士曾将价值1800多元的大衣送去清洗，取衣时发现大衣毛领上的毛结成一块一块的。她要求干洗店重新清洗，先后重洗了三四次，可毛领结块的现象依旧没有消除。她要求店家赔偿800元，但店家只愿赔偿100元。区消保委多次进行调解，但始终没有结果。
“衣服洗得干不干净，衣服到底是穿坏的还是洗坏的，这些问题很难说清楚。”张国范告诉记者，由于干洗行业没有行业标准，纠纷责任很难鉴定，只能寄希望双方事先约定。
秀洲区共有干洗店21家。入秋以来，平均每家每天干洗衣服从数十件到上百件不等。区消保委工作人员提醒市民，把衣物送去干洗店，切勿放下衣服就走。送洗时要认真检查衣服是否有破损、色差和可能造成洗后褪色的严重污渍等，高档衣物还要约定赔偿标准，双方认可后在收据上标注清楚。取衣物时一定要仔细检查，如有异议当面提出，并保留相关证据作为索赔依据。
