以前，市民在商场、超市发生消费纠纷，要向辖区工商部门进行投诉，工商部门接到投诉后再派专人前往商家进行调解。而日前，秀洲区已在商场、超市设立了12个消费维权服务站，市民遇到消费纠纷时可就近维权。
前两天，市民夏女士在沃尔玛超市洪兴路分店购物时，看中了一款正在搞“满100元减10元”优惠活动的炒锅，便欣然买了下来。结账时，夏女士发现营业员没有进行减免，便与营业员进行沟通，并准备拨打消保委电话投诉。
这一幕正好被超市前台负责人周艳桂看到。“你好，我是超市消费维权服务站工作人员，如果你对我们的调解不满意，可再向区消保委进行投诉。”周艳桂了解情况后对夏女士说，“对不起，这是我们工作疏忽造成的。”随后让营业员为夏女士减免了10元。
一间调解室，一名以上工作人员，一套受理和处理消费者投诉的工作制度……消费维权服务站建到店内，降低了市民的消费维权成本。目前，这样的消费维权服务站已在城区营业面积1000平方米以上以及乡镇营业面积500平方米以上的12家大型商超“安营扎寨”。据不完全统计，9月初以来，涉及这12家大型商场、超市的消费投诉，服务站自行处理率达83.3%。
“建立消费维权服务站是秀洲区将消费维权的关口前移的举措。”据区消保委负责人介绍，目前，各服务站还配有了专门的工商所执法人员，进行不定期检查指导。下一步，还将向高速公路服务区、景点等重点消费单位进行延伸，方便市民就近消费维权。
