昨天是“96345”社区服务求助中心成立8周年纪念日。当天上午，嘉兴市“96345”社区服务求助中心的志愿者们，在南湖区东栅街道双溪社区景湖小区对面开展大型便民服务活动，免费为居民维修家电、灶具、锁具等。-摄影记者陈 慧
8年前的9月6日，作为南湖区政府实事工程之一的“96345”社区服务求助中心成立。8年后，“96345”已成为当地的一张“服务金名片”，家里电器坏了、门打不开了……居民遇到难事、烦心事，中心都会及时为其解决，至今已累计为市民提供各类服务150万多件次，市民满意率高达99.95%。在市民满意的同时，“96345”的成长也带动了加盟企业、一技之长服务者的生活幸福指数越来越高。
百姓眼中的“96345”：
有求必应
“‘96345’对百姓的困难事有求必应。”家住秀州路的张振华对此深有体会。今年7月21日，她家卫生间抽水马桶漏水漏了一整夜，第二天清晨拨打“96345”服务热线后，管道师傅立即赶来修好了管道，而且收费价格低，想多付一点都不收。8月14日，她家的脱排油烟机坏了，拨打“96345”后，考虑周到的张师傅还带来了报纸用于油烟机的拆卸，以免把张振华的家弄脏，服务周到细心。
对于一些市民提出的建议及投诉，中心也和服务者个别沟通，并逐步建立完善了一套社区服务质量管理体系。去年“96345”党员志愿者总站还成立了13支专业服务队，把每月的25日定为“党员志愿者服务日”，大力开展志愿服务。由于中心的服务规范，百姓有了烦恼事、困难事，都会求助“96345”。
加盟者眼中的“96345”：
快乐成长
“14年前刚来到嘉兴，人生地不熟，生活过得很茫然，自从加盟‘96345’后，生意逐步稳定，生活也越来越幸福。”在日前召开的“96345”成立8周年总结表彰大会上，来自安徽的木工师傅张存海获得了“二星级社区有一技之长服务者”荣誉证书，他说明年他要争取升级到三星级，因为“96345”让他的生活更有奔头了。
张存海所表达的其实也是中心许多加盟者的心声。从事家电技术服务的王明华经过中心6年的培育，如今已从当初白手起家到拥有了自己的品牌服务部。“是中心给我们创造了成长空间，让我明白修家电光有技术还不够，还要服务到位。”王明华说。
“中心对加盟者建立准入制，对收费或服务不规范的加盟者，采取一次警告、二次黄牌、三次清除出加盟队伍，以此规范加盟者的服务行为。”“96345”社区服务求助中心主任骆叶青表示，接下来中心将大力吸纳服务技术人员，加强与具有先进养老理念的服务机构合作，搭建养老“一站式”服务平台，同时扶持一批有品牌影响力和服务号召力的中小企业，形成服务产业链，推广连锁经营，并推广菜单式服务，方便社区居民。
