出租车是展示城市文明程度的一个重要窗口，为了让“流动文明窗口”亮起来，市区通过多项措施整治出租车运营服务。昨天，记者从市运管处获悉，市区将对923辆出租车车身外观、营运设备、标志、驾驶员着装等逐一“过堂体检”，并试水出租车投诉违章企业约谈制度，规范出租车运营服务。另外，市运管部门还对市区出租车运营服务进行暗访调查，全面整治出租车违规行为和不文明现象，目前受到教育批评或行政处罚的案件已达54起。
900多辆出租车
逐一“过堂体检”
“12家出租汽车公司的923辆出租汽车都必须经过车容车貌专项检查。”市运管处有关负责人称，为了认真贯彻落实市委、市政府关于争创全国文明城市的具体要求，市区加大了出租车市场的服务质量和秩序的整治力度，以此来提高出租车服务水平，提升交通行业的文明程度。
据介绍，市运管部门近期对市区出租车采取了“逐一过堂”方式，对每辆出租车的车身外观、营运设备、标志、车载计价器的发票打印功能、上下车语音提示功能、驾驶员着装以及座套、轮毂罩壳等进行了全面核查，在检查中发现的问题车辆一律责令整改，经复检合格方可重新上路营运。
“检查中发现有问题的出租车都及时按照要求进行了整改，并顺利通过了复检。”上述负责人称，在检查的过程中还对出租车如何正确使用文明用语、主动出示发票等服务细节进行了宣传教育。
明察暗访把脉出租车经营
不文明现象
在对出租车硬件设施“逐一过堂”的同时，市区也在加强出租车的软件服务。“从6月中下旬起，市区一直在采取明察与暗访相结合的方式，对出租车服务质量开展专项整治。”市运管处出租车管理科副科长柏昊介绍，目前，在对市区出租车的暗访中，批评教育案件有30起、行政处罚案件24起，明察和暗访检查出租车辆1100多辆次。
记者了解到，暗访组成员不定期、不定时假扮乘客对出租车进行暗访，从严查处拒载、故意绕道、不主动出具发票、不系安全带、用语不规范、抢道行驶、闯红灯、吸烟等不规范经营、不文明服务行为，并记录在案，全面整顿出租汽车经营秩序。另外，针对火车站、汽车西站、汽车北站等车辆、人流比较集中的区域，市运管处对原有的监控设施进行了维修，并增加了监控摄像头的数量，以加强站点出租车管理。
另外，市区还开始试水出租车投诉违章企业约谈制度，市运管处根据“96520”运政投诉热线第一季度投诉情况梳理结果，专门召集投诉率位居前三位的出租汽车公司的负责人进行约谈，重拳整治不文明现象，在争创全国文明城市活动中，争取成为一个文明示范窗口。
