日前，市消保委发布了我市上半年的消费投诉分析报告，报告显示，我市各级消保委共接到投诉1797件，比去年同期的2042件同比下降了12%，解决1739件，解决率为96.77%，为消费者挽回经济损失528.39万元。
在上半年的投诉中，和人们生活密切相关的食品类和服装鞋帽类投诉都明显飙升，而如手机质量问题等电讯类投诉以及美容美发类的投诉依然是消费纠纷的重灾区，如何规范这些行业的经营行为，依然需要相关部门的关注。
吃的、穿的都不省心
今年二季度，食品投诉成为热点，跃居商品类投诉的首位，消费者投诉的问题主要有食品在保质期内出现变质、食品过期仍在销售、食品中含有异物。
从海盐的消费者从粽子里吃出蚂蚁，到嘉善消费者买到过期的五花咸肉，还有海宁的沃尔玛超市因为销售过期产品被重罚3万元……上半年销售过期食品案件已出现多起。为此，市消保委发布消费警示，告知消费者在选购食品时面对商家诱人的特价促销应当慎重，需检查每样物品的保质期。
继一季度服装、鞋类跃居商品类投诉首位后，二季度，服装类投诉依然是热点，位居商品类投诉第二位。
电讯资费“雾里看花”
在服务类投诉中，二季度电讯服务投诉跃居服务类投诉第一位，未经本人同意就擅自开通新业务、信号不畅通、收费不合理等，都是电讯服务投诉的主要问题。
平湖的马女士在当地某手机店看中一款标价为2498元的摩托罗拉手机，经过店员的劝说，马女士买下了这款手机。但让她没想到的是，自己充值了100元后，只打了三四个电话就欠费了。
原来，马女士买的手机捆绑了话费套餐，马女士这才知道被套牢了。她当即提出要求退卡并退机，交涉未果，于是她向平湖市消保委投诉。经过调解，手机店表示，已经与电讯运营者协商终止了马女士名下的手机话费套餐，该套餐日后产生的费用由手机店承担，如果由此产生马女士的信用问题，手机店也将承担相关的一切责任，最终双方达成了和解。
美容美发洗浴服务居高不下
同样成为消费领域老大难的还有美容美发和洗浴服务。从二季度受理的投诉情况来看，虚假宣传、强买强卖是主要问题。市消保委相关负责人告诉记者，一些商家对服务项目作虚假、夸大宣传，误导消费者，更有甚者以免费为诱饵将消费者骗至店内强制消费；还有一些不良商家以优惠、折扣为诱饵骗消费者办理消费卡，事后经营者不兑现服务卡或会员制的某些承诺，更有甚者销售消费卡后将店转让他人或者关店溜之大吉，致使消费者办理的消费卡无法继续正常使用，从而导致预付式消费成为投诉的焦点。
今年5月，市消保委开展的“月月3·15”活动就把矛头对准了“预付式消费”。据悉，由央行、监察部、财政部、商务部、税务总局、工商总局等联合制定的《关于规范商业预付卡管理的意见》已于6月1日开始实施。《意见》要求多用途的预付卡实行实名制，同时要求商务部门适时出台单用途预付卡管理办法。
