近日，国家邮政局就2011年3月份邮政业消费者申诉情况作出通告，其中，特别就“快件丢失短少”问题，点名批评韵达、圆通、申通3家企业。市消保委对快递行业的一项网络调查也显示，嘉兴网友认为服务最不给力的快递公司前三位分别是申通、韵达和圆通，和国家邮政局点名批评的三家企业名单不谋而合。
日前，嘉兴市消保委公布了一份关于快递行业的调查报告，报告显示，只有17%的消费者认为快递较快，超过一半的消费者认为快递收费不合理。同时，还有近4成消费者在遇到快递纠纷时，出现快递公司推诿的情况。
快递投诉同比上升240%
前不久，市民支先生通过某快递公司将东西运到新疆，可是货物运到后却被发现损坏严重，对方不愿签收。支先生为货物保价了600元，但是快递公司不但不愿赔偿，还要求支先生在取回货物时支付回来运费，这可把他气坏了。
其实像支先生这样快递寄出烦心事的，还不在少数。据市消保委的统计，今年一季度我市关于快递的投诉同比大幅上升，较去年同期增加了240%。
针对这一情况，嘉兴市工商局、消保委“月月3·15”消费维权活动推出了“整治和规范快递行业，破除行业不公平条款，解决日益增长的消费投诉”的活动。市消保委进行了“服务最不给力快递”网络调查，共有392位网友投票，在待选的9家快递中，申通、韵达、圆通分别以163票、74票和54票位居前三。
而海盐县消保委对快递行业的调查也显示，55%的消费者认为快递收费不合理，值得关注的是，当快递出现破损、遗失、过时等情况时，快递公司处理问题的态度还有待改善，有近4成消费者遭遇过出现问题时快递公司推诿的情况。
快递公司服务质量有待提升
记者了解到，消费者投诉主要集中在以下方面，如贵重物品丢失不赔，消费者的货物遗失后，快递公司以不保价无法确定价值为由，只按快递费的5至10倍进行象征性理赔，造成纠纷；快递变慢递，部分快递公司承诺几天到达，但实际却无法履行；先签字再验收，出事不认账；卖单现象严重，有些快递公司为了揽客，先收货物，如果送不到，则卖单给其他公司，留下物品遗失的隐患；送达不到位，快递公司为了加快送货速度，往往送到单位、小区、写字楼的门卫处，不等消费者签收，或催促门卫签收，视为消费者签收，留下物品遗失的隐患。
市消保委相关负责人分析，快递业之所以纷争多，主观上讲是经营企业缺乏诚信，客观上还是监管不到位，现有的一些规定对丢失、毁损快件的赔偿，存在着有失公平之嫌疑，容易使企业滋生不负责任的想法。
据悉，接下来，市消保委还将针对快递行业一些霸王条款开刀，推出整治快递行业的系列措施，以切实规范这一行业的健康发展。
