缘于“价格门”事件，秀洲区消协在辖区10个大型商超内做了一次消费体验调查。最近，这些商超的“体检”报告出来了。包括商品质量、购物环境在内的5个大项调查，千余名消费者中的近八成人指出了目前大型商超的通病：停车难、退换货难、便民设施少。
这三个方面
值得表扬
这次“体检”大型商超的内容有商品质量、购物环境、服务质量、价格管理和投诉处理5个大类。每个大类下有4个小类，如购物环境大类里包括卫生状况、商品布局摆放、便民设施(购物篮、休息区)和车辆有固定区域停放4个方面。
通过对收回的1012份有效问卷进行统计发现，消费者对大型商超的商品种类和款式的满意度最高，达到84.96%。其次是明码标价。“价格门”事件之后，监管部门的执法力度加大，各大商超对内部管理体系进行完善，商品的明码标价满意度为84.6%。另外，消费者对商品的安全使用满意度也较高。秀洲区消协今年初以来尚未接到比较严重的商品使用安全投诉，也未发生人身和财产损害。
消费者
有“三大不满”
调查发现，消费者对大型商超的不足之处所提意见比较集中。
消费者不满大型商超的头一条是退换货，持此种意见的消费者占总数的79.2%。秀洲区消协负责人表示，虽然大部分商超有退换货的制度和标准，但在实际生活中，商超内部管理存在漏洞，导致消费者对退换货制度的总体满意度不高。
消费者觉得不称心的另外一个方面是停车问题。一些消费者反映，商超门口停车区域较小、拥挤，甚至收费，虽然可以凭小票退还停车费，但还是带来许多不便。
消费者不满的第三个方面是商超的便民设施太少了。商超里寸土寸金，舍不得给消费者腾出地方设立休息区。另外，一些大型超市的免费班车线路的改变、停开等也经常“得罪”消费者。
