“服务无止境，满意是王道。”这句话用来形容嘉兴移动公司对服务质量的不懈追求是最恰当不过的了。面对日益庞大的客户群体，嘉兴移动总是千方百计改进服务方式，提升服务质量和客户满意度。最近，嘉兴移动围绕“便捷”、“提醒”、“双向”、“透明”四个方面推出了“10分满意”活动。
关键词一：便捷
生活节奏的加快，让每一名市民直接感受到时间的珍贵。为了方便用户办理各种业务，嘉兴移动在“便捷”两字上做足文章。公司推出了三类便捷通道：一是“短信”“网站”电子受理通道。用户只要发送相应的短信代码或者登录中国移动浙江分公司门户网站，就可以参加相应的优惠活动，大大节约了时间；二是在指定的代理点也能参加各类优惠活动。随着城市的扩大，代销点几乎遍布市民的生活和工作区域，你在上下班时就可以轻松办理需要的业务；三是现场上门服务。在一些用户相对集中的工作和生活区域，嘉兴移动通过现场上门服务活动，让用户在单位门口或者小区门口就能轻松办理各项业务。
关键词二：提醒
移动用户都知道，嘉兴移动推出的许多促销优惠活动，都会涉及话费分期返还的问题。“这样的优惠活动是挺好的，很实惠，但话费每一个月能准时返还吗？”一般的用户不免会产生这样的疑虑。为了消除用户的疑虑，嘉兴移动对涉及话费返还的所有促销活动均有短信提醒。用户从参加活动的那一天起直至活动结束，每次话费返还到位后都能收到“10086”发送的短信，告诉你某项促销活动返还多少话费。有了这样的温馨提醒，用户完全可以放心参加公司推出的一些优惠活动。
关键词三：双向
“针对不同的家庭、用户、时令特点，我们都会根据具体情况推出一些优惠活动。作为用户，最关心的恐怕就是选择怎样的优惠组合才是适合自己的。”嘉兴移动有关人员告诉笔者，为此，公司在遍布城市各个区域的移动营业厅都设有查询平台，你只要告诉营业员你的手机号码，就可以查询到最近几个月来你的月消费额以及所能参加活动的最佳优惠组合。同时，在公司每次推出优惠促销活动时，嘉兴移动也会设计一个“短信查询”平台，只要编辑自己的手机号码发送到指定的查询平台，就可以查询到适合自己的最佳组合。
关键词四：透明
市民一走进位于市区斜西街的嘉兴移动主营业厅，总能看到这里为顾客准备好的一份份精美的资料。通过这些资料，市民可以清楚地了解到嘉兴移动最近推出的各种优惠活动的具体细则。如果还有什么不清楚，服务员还会进行耐心解释。
不少移动用户都知道，嘉兴移动很多优惠活动是以季度来开展的，几乎每一个季度都会按照特殊的节假日推出相应的活动。对于广大用户来说，这样带有规律性的活动，便于自己根据实际情况选择或调整自己想要的优惠活动。与此同时，对于不同的用户，嘉兴移动也会通过短信方式指引用户去相应的地点参加，在短信中详细介绍活动的内容，大大方便了用户。“嘉兴移动为消费者考虑得这样周到细致，所以我们全家、我的不少朋友都是它的忠实客户！”市民张先生说。
