今天是一年一度的“国际消费者权益保护日”。昨天记者从南湖区工商部门了解到，去年一年，南湖区12315举报投诉中心共受理消费者举报、申诉2031件，为消费者挽回经济损失85万余元。那么，南湖区都有哪些消费投诉热点？消费者又该如何避免自己的合法权益受到侵犯呢？
小忠告一：网上购物需谨慎
网购有着中间环节少、价格优惠、选择范围大等优点，已被越来越多的消费者所推崇。去年9月，市民师先生在网上购买了一个款式新颖的双肩笔记本包，拿到时师先生觉得还不错，但用了没几天，笔记本包的拉链就开了线，出现了一个大口子，师先生觉得商品质量有问题，便找到了网上卖家想换货，但卖家不同意。一气之下，师先生向区消协进行了投诉。在区消协工作人员的调解下，最终卖家同意赠送师先生一款80元以下的包作为补偿，师先生表示同意。
对于越来越流行的网购，面对众多的购物网站，区消协提醒消费者一定要谨慎。为了减少不必要的麻烦，消费者最好在网购前询问清楚，保存好聊天记录；最好要货比三家，包括价格、店铺整体评价等再购买；尽量选择有实物图的网店；此外，货到后不要急于确认付款，要先看看商品有没有问题。
小忠告二：干洗衣物要注意细节
过年前，徐小姐把自己的黄色羽绒服拿到了市区某干洗店去清洗，取衣服时，徐小姐发现衣服表面被钩破了，但店家不承认是自己清洗衣服时造成的，商量未果后，双方找到了区消协。经调解，店方赔偿了徐小姐140元，但衣服归店方。
区消协相关负责人表示，干洗类服务投诉比重居高不下，主要是由于一些干洗店资金不足，设备简陋，经营者为节约成本，把干洗变水洗以及工作人员未经正规业务培训等。为此，区消协提醒消费者，去干洗衣物时要注意几个细节：首先要选择正规、信誉好的干洗服务场所；其次干洗前要仔细填写洗衣凭证，较为贵重的衣物要在凭证上注明服装的品牌、面料、颜色、衣物的破损、褪色及干洗店和消费者双方认可的保值金额等；取回衣物时，要对照收据仔细检查，有异议要当面提出。
小忠告三：消费时留意防“陷阱”
今年1月28日，市民李先生到南湖区某足浴店消费。李先生说，他看到足浴店门口贴着的优惠宣传单上说小桶足浴每位38元，但他做完足浴后，却收了每位58元，与店方交涉，被告知优惠活动已于1月16日结束，但李先生看到宣传单上明明写着该优惠活动到1月31日才截止。在区消协的帮助下，店方最终愿意退回多收的费用。
随着人们生活水平的提高，足浴等服务受到很多老百姓的欢迎。区消协提醒市民，在消费足浴服务之前，要问清定价、优惠措施等，以免掉入“陷阱”。同时，足浴、美容美发等服务很多都存在预付式消费，其中风险不容忽视，一定要选择一些信誉较好的商家，另外办卡时一次不要预存太多的费用，尤其要明确卡的有效期、违约责任等，最好有书面协议。
