2011年1月6日 08：15

　　昨天，嘉兴市消协发布2010年第四季度消费投诉统计分析，该季度我市共受理消费投诉964件，比2009年同期下降了3成，解决962件，解决率为99.79%，为消费者挽回经济损失78.78万元。

　　据统计，商品类投诉中，除医药及医疗用品类持平外，其余均呈现下降状态，其中，农用生产资料降幅最大。在服务类的投诉中，除互联网投诉净增及旅游服务与去年持平外，其余也均呈现下降趋势。相关人士表示，除了手机、服装鞋类等依然是“投诉重灾区”外，汽车、美容美发、餐饮服务等成为投诉的新热点。

　　车市的火热，随之而来的还有汽车投诉量的直线上升。四季度，嘉兴的汽车投诉量就有41件，稳居家用机械类的第三位。

　　市消协相关负责人表示，随着人们生活水平的提高，汽车不断走进普通百姓的家庭，购车族对车的性能、质量的评价自然也随之增多，并且消费者对汽车质量、服务质量的要求明显提高，这是造成投诉增多的一方面原因。而汽车销售紧俏，处于相对优势地位的4S店，往往以各种理由来搪塞或应付消费者，这是造成投诉上升的另一个原因。

　　记者了解到，前期工商部门对全市4S店进行了全面检查，检查中发现，一些4S店存在在销售过程中收取“加急费”、维修无正当理由拖延时间等不规范经营的行为。为了解决汽车行业存在的问题，嘉兴工商局南湖分局不久前推出了“汽车销售企业信用评价体系”，并将浙北地区最大的车辆交易中心嘉兴汽车商贸园，作为该体系试点单位，以规范整个行业的发展。

　　四季度，美容美发的投诉高居服务类投诉的首位，达45件。对于受害者所反映的免费美容存在强制消费、强行翻包拿钱等行为，记者在采访中发现，由于缺乏强有力的证据，相关部门往往以调解为主，如果调解失败，消费者只能自己另想办法。南湖区消协的一则统计数据显示，在其近期备案的39起美容类投诉中，针对一家名为朗泉护肤品有限公司的投诉就达14起，占到总量的36%。除了这种免费美容陷阱外，预付式消费在美容美发行业十分普遍，这类投诉则主要涉及经营主体变更，导致预付卡无法使用；办卡后经营者擅自改变服务内容；办卡后因个人原因，想退卡十分困难等。

　　年底有关餐饮服务的投诉也开始增加。从四季度受理的投诉来看，所反映的问题，一方面是质量问题，如食物里吃到不洁物品等；另一方面是餐饮消费环境不安全，致消费者受伤。

来源： 嘉兴日报 　　作者： 记者 方 霞 通讯员 沈佳丽 　　　编辑： 朱琴燕