2010年11月23日 15：18

　　今年以来，新居民事务所以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为主线，以“勤廉双优，服务发展”为主题，紧紧围绕“服务、管理、教育、维权”八字工作方针，深入开展“勤廉双优”群众满意基层所创建活动，着力提升服务意识，努力在服务民生中让新居民得实惠，通过完善服务方式、构建服务网络、创新服务举措、健全激励机制，在“服务民生”中创先进、在“为民服务”中争优秀，让新居民受益、让新居民满意，提高服务能力，争创服务实效。主要做了以下几个方面：

　　一、健全规章制度，提升规范管理

　　围绕“服务经济、提高效能、方便群众”的宗旨,大力弘扬机关精神,争做时代先锋,推进学习型窗口、服务型窗口、高效型窗口、廉洁型窗口的建设。落实和完善服务承诺制、首问责任制、AB岗工作制、一次性告知制、责任追究制和协管员请销假制度，并以此督促办事窗口及基层工作站进一步改进工作作风，提高工作效能。

　　二、完善“一体化”服务方式，拓宽为民服务领域。

　　争创服务民生满意所的关键点是各项便民服务举措的创先争优，落脚点是要让新居民得实惠、使新居民满意。在争创“勤廉双优”活动中事务所积极主动协调各职能部门在新居民的生产服务、文化服务、计生卫生服务、法律服务、教育服务、政策服务等方面得到落实。

　　三、构建“便捷化”服务网络，提高为民服务效率。一是坚持把让新居民享受更加便捷、优质的服务作工作的切入点，根据新居民的习惯和现实需求，实行定点与定时相结合、集中服务与流动服务相结合、代办服务与上门服务相结合的“三结合”方式，以新居民事务所为中心，设立新居民中心站8个、工作站55个，打造便捷服务圈。对较偏远的新居民需求依托新居民中心站，实行上门服务，让新居民在租房内也能享受各项便捷服务；针对新居民困难党员、新居民贫困户和残疾户等弱势群众，以协管员采取上门服务或指定人员代办服务的形式，变“新居民向上跑”为“协管员向下跑”，变“分散办事”为“集中办事”，变“被动受理”为“主动服务”。今年以来，共为新居民办理居住证49435张。二是以“规范化新居民所”建设为依托，做到工作站协管员人员落实，责任区域明确；逐步实现“七统一”的规范化标准，做到制度上墙、职责明确、台帐整齐、环境整洁；实行协管员驻村工作机制，将工作站的工作纳入考核。三是延伸服务平台。在强化协管员调解化解新居民矛盾纠纷，通过典型带动的方式积极推进全镇基层工作站调解平台建设。

　　四、创新“优质化”服务举措，提升为民服务质量。群众满意是衡量“勤廉双优”的重要标准，同时也是争创“服务民生满意所”的目标所在。自开展“勤廉双优”争创活动以来，推出了一系列便民、利民、惠民新举措。在服务理念上，坚持“以替新居民着想为先导、以为新居民办事为根本、以让新居民满意为目标”的理念，要求办事人员时刻铭记三句话，即：“受理、咨询一样热情，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待”；在服务标准上，努力做到“四无”，即：接待新居民无距离，登记办证无障碍，真情服务无差错，维护荣誉无投诉”，并把其具体体现在日常登记办证和服务管理工作之中，强化服务意识，突出服务重点，创新服务手段；在便民新举措上，积极推行“三时三少”，即： “日常业务及时办，居住证件限时办，下班前未办完的业务延时办”和“让新居民少排一次队、少等一分钟、少跑一趟腿”，努力打造“服务民生满意所”新形象。

　　五、健全“长效化”激励机制，强化为民服务绩效。在协管员中广泛开展“比服务技能，创一流素质；比服务质量，创一流作风；比服务效能，创一流业绩”的“三比三创”活动，根据不同的时间评选“优秀新居民协管员”，带动全体新居民服务管理工作人员，形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。同时，不断健全和固化长效激励机制，不断完善为民服务绩效考核机制，从而使创建活动扎实开展，使“服务民生满意站所”争创工作有的放矢，进一步推动新居民服务管理工作不断创新发展。事务所通过挖掘表彰先进典型、开展经验交流等活动，有效激发广大协管员参与活动的积极性和主动性，营造了创先争优活动的良好氛围。

　　六、结合自身实际，提高服务效能

　　认真学习把握活动要求，充分结合自身工作实际，推出“四打造”举措，深入推进“勤廉双优”岗位争创活动。打造一流协管员队伍。树立“建一流队伍，创一流业绩”的工作理念，不断加强队伍建设，努力打造出一支“纪律严明、业务精通、文明礼貌”的一流协管员队伍。一是加强思想建设。坚持和完善协管员政治理论学习和服务理念教育制度，努力提升广大协管员的大局意识和团队观念，有效转变协管员的服务理念。二是加强能力建设。深入开展“以讲促学”活动，坚持定期培训、定期考核。先后组织开展协管员世博安保技能培训、业务知识技能培训、矛盾纠纷调解能力培训等，大大提升了协管员队伍的整体素质，确保了新居民服务管理各项工作能够及时高效地完成。三是加强作风建设。建立健协管员队伍监督考核机制，发挥督查组内部监督职能，每月一次对工作站、协管员的日常工作情况实行督查，坚持督查结果与协管员工资奖金直接挂钩，从而激发协管员的工作积极性，激励其养成踏实认真的工作作风。四是打造精细化新居民自治组织网络。结合新居民人数多、居住分散、管理难度大的实际，突出抓好新居民自治组织建设，在组织开展日常工作的基础上，成功组建新居民世博安保志愿者队伍，进一步完善新居民自治组织网络。虽然我们做了一些工作取得了一些成效，但离上级的要求和群众的愿望有一定的差距，下一步要加倍努力，继续探索创新，使新居民服务管理工作上一个新的台阶。

来源： 秀洲新闻网 　　作者： 　　　编辑： 朱琴燕