2010年11月23日 15：28

　　“勤廉双优”争创活动汇报材料区行政审批中心规划与建设局窗口2010年10月21日

　　规划与建设局行政审批窗口现有行政审批人员16名，负责全区涉及规划审批、城市建设许可、施工管理、房产发证等方面的66项行政审批事项，仅今年年初到现在，窗口共办理各类审批事项8442件。

　　一、领导重视，目标明确

　　办证窗口成立了机关作风建设活动领导小组，把作风建设作为一项中心工作来抓，制定了作风建设活动的计划和工作目标。通过创造良好的服务环境，建立完善的服务机制，以创建活动为抓手，加强自身建设，提高管理水平和服务质量，树立起窗口单位新形象。突出以城镇建设为重点，围绕区委、区政府提出的城镇建设目标要求，积极探求如何进一步深化和完善服务，为全区的城镇建设和经济发展做出新的贡献，做到年年有新计划，年年有新目标。

　　二、坚持服务承诺，提升服务内涵

　　窗口实行“一门受理，合并审批，限期办毕，一条龙服务”的办法，将原有的多个审批环节简化为四个环节，以简化审批程序，提高办事效率，缩短审批周期。严格执行各项规章制度，坚持以群众满意为第一宗旨，努力做到“态度好、业务精、工作勤”。对来“窗口”办证的群众，我们树立求真务实的工作态度，要求做到“一次讲清、二次受理、三次发证”，防止办事人员重复往返，耽误不必要的时间，以此提高办事效率，方便人民群众。积极推行“四诊”式服务。一是日常受理看“门诊”；二是特别情况进“急诊”；三是基层有求去“出诊”；四是遇到难题抓“会诊”。做到“急事急办，特事特办，凡事快办，难事巧办”，并经常深入企事业单位，为业主提供政策法规咨询和现场检验等一系列延伸服务。窗口紧紧抓住服务提质、审批提速这条主线，从“抓业务、抓承诺、抓形象、抓自查自纠”四个方面来强化服务、扩大服务外延，提升服务内涵，力求服务更具有实效、成效、高效，让百姓更满意。

　　三、提高业务素质，发扬团队精神

　　行政审批窗口是从各科室上抽调出来的业务骨干组成的一个团队，窗口平时注重加强团队精神教育，使每个窗口成员都具有较好的大局意识、服务意识和协作精神，都具有良好的从业心态和奉献精神，从而保证了我们窗口工作的高效率运转。窗口先后被评为“市、区服务民生满意站所(办事窗口)”、“区十佳满意单位”、“文明示范窗口”。

　　四、注重自身形象，接受群众监督

　　廉政建设是涉及到党群关系的大事，已引起各级政府的高度重视，特别是作为区行政审批服务中心的重点窗口，接触面广，公开化程度高，群众对此尤其敏感。为此，一方面，我们加强工作人员理论学习，用“创先争优、服务转型”等理念来武装自己，做到自身过硬。另一方面我们倡导“一人一扇窗，人人重形象”的观念。不论是窗口办公还是对外交往活动，都严格要求职工牢记自己是一名窗口工作人员，处处以职业道德、“中心”有关规范和纪律来约束自己，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等现象，自觉维护“中心”和建设系统的良好形象。为群众提供了一个公开、透明、便利的办事平台。同时聘请有关人员作为窗口长期的文明服务监督员，对我们的工作实施监督，以确保窗口提供优质高效的服务。

　　作为秀洲区对外服务的重要单位，创立廉洁、文明、高效、服务窗口是我们永远的目标，建一流管理服务水平是我们永恒的追求。今后，我们要再接再厉，继续奋斗，不断加强思想作风和职业道德建设，树立行业新风，提倡优质服务，并把“勤廉双优”作为一项长期的工作来抓，在区行政审批服务中心和建设系统中真正树立起窗口单位的模范形象。

来源： 秀洲新闻网 　　作者： 　　　编辑： 朱琴燕