2010年11月21日 01：26

　　昨天记者从市运管处获悉，交通运政服务热线系统“96520”已实现改版升级，新的综合语音服务平台已全面部署调试完毕，新系统在全市范围内已正式投入使用。升级后的“96520”服务系统，将会承担更多的功能，更好地服务百姓，打造为高效快捷的品牌热线。

　　老版本的“96520”服务系统，在嘉兴市开通至今已有8年，从最初的举报投诉服务功能，逐步拓展到政策咨询、车辆救援、失物查询、指挥调度等公共服务功能，已成为运管部门对外服务窗口之一。“随着道路运输市场的不断发展，以及社会各界对道路运输服务的日益关注，‘96520’服务系统业务类型不断扩充，服务功能不断完善，原有的系统已经不能适应新的发展要求。”市运管处有关负责人称，升级后的“96520”服务系统，立足投诉受理的基本模式，使用功能更多，技术方面也有较大提升。

　　据介绍，新系统在语音服务功能方面，扩充了电话线路，热线接入更方便。语音提示进行个性化定制，减少提示环节，简洁明了，还支持呼叫转接、遇忙留言等新服务功能。新系统还引入了流程管理模式，把完整的投诉咨询过程分为登记、受理、分流、批示、办理、反馈、归档等环节。同时新平台采用BS网络架构，案件受理、流转、办理都在网页上完成，彻底改变之前投诉受理中心与具体业务处理部门之间采用转办单、传真机、电话的沟通方式，完成了从纸质化向网络化的转变。

　　另外，“96520”服务系统升级后的新平台，将变以往独立系统为数据互通平台，可同时调用行政许可系统、行政处罚系统、出租车管理系统等业务系统的数据，缩短工作人员对各种咨询投诉电话的查询处理时间，真正成为高效快捷的品牌热线。

来源： 嘉兴日报 　　作者： 　　　编辑： 张兆利