2010年6月13日 07：52

    黄底的牌子上，缀着4颗醒目的红星，如今在油车港镇10个社区卫生服务站门口都能看到这样的牌子——“2010年，我们要争取拿到‘五星级’！”每个社区卫生服务站的医护人员都充满信心地表示。为提高卫生服务质量，油车港镇社区卫生服务中心（镇卫生院）自2009年开始独创了一套新型考核方式，以“星级站”标准评判服务质量如何。

　　“只见过酒店评星级，没听说过农村社区卫生服务也有星级标准。”“星级站”标准推行后，油车港镇百姓渐渐感受到社区卫生服务站不仅硬件设施焕然一新，而且医护人员的服务态度也比过去更亲切。

　　“条条框框”变得生动起来

　　结构布局合理、设置相应科室、配备规定基本药品及常用急救药品……40多项规章制度组成了《油车港镇星级社区卫生服务站考核细则》。因为有了星级标准，这些看似枯燥的“条条框框”变得生动起来。根据分数累积，“星级站”评选由高到低，从“五星级站”到“无星级站”分为6个等级。

　　“谁都不希望自己的社区卫生服务站门口一颗星都没有，若是抢到了5颗星，那是非常自豪的事情。对老百姓来说，只要数数门口有几颗星，就能了解这家社区卫生服务站的服务水平有多高。”油车港镇卫生院院长屠卫东坦言，推行“星级站”标准评定目的是更好地规范社区卫生服务，而星级高低与社区卫生服务站站长和社区责任医生的待遇直接挂钩。

　　目前，全镇10个服务站全部完成了改扩建，6个完成了标准化建设（配备一名中专以上注册护士及一名大专以上、执业助理以上临床医生）。2009年，5名大专以上临床医生加入社区责任医生队伍，使得全镇社区责任医生队伍更加专业化、年轻化，服务能力得到明显提高。有了这些保障，推行“星级站”考核标准更加顺理成章。

　　百姓的满意度是重要指标

　　事实证明，推行“星级站”标准是一种有效的管理手段。当农村社区卫生服务迈入规范化轨道，最直接的受益人就是其服务的广大老百姓。因此，百姓的满意度也成为考核的重要指标之一，这是基层公共卫生和基本医疗服务面临的新挑战。

　　以杨溪村卫生服务站为例，这个地处偏僻的服务站拥有160多平方米的建筑面积。宽敞明亮的诊疗室内，几名村民边输液边津津有味地看电视。正所谓“麻雀虽小、五脏俱全”，社区卫生服务站内氧气瓶等急救设施一应俱全，医疗设备比过去完善很多。“环境变好了，看病的心情也比以前好。”因患感冒在此输液的村民老张感慨地说。

　　要想多评星并不容易。“星级站”标准实施一年来，还没有一家社区卫生服务站被评为“五星级”（综合评分需在90分以上）。通过争相“抢星”的过程，能进一步完善社区卫生服务网络、深化服务内涵、转变服务模式、提高服务能力、助推油车港镇农村社区卫生服务实现新飞跃。

来源： 嘉兴日报 　　作者： 撰稿 沈 洁 江 斌 　　　编辑： 张彬