近50平方公里的管辖面积，1.8万多户辖区居民，5.4万余份出生、死亡、迁入、迁出、常住人口登记档案，每天100余人次的接待办理量……
如果有这样一份工作，你能坚持多久？一天？一周？一个月？还是一年？
在秀洲公安队伍里，有这样一名女民警，她目前给出的答案是30年，她就是全省优秀人民警察、新城派出所户籍民警陈剑芬，老百姓口中的“阿芬”，同事口中的“阿芬姐”。从1989年参加工作开始，30个春夏秋冬，9300多个日子，在一个个平常、琐碎、絮叨的重复中，她始终坚守在户籍窗口，用她的温柔展现自己的力量。
阿芬姐说：“20年前的这件事，让我爱上了窗口。”
1998年12月，陈剑芬还在新塍派出所户籍窗口工作，一名姓金的老伯来到窗口要求更改出生年月，说自己身份证上的年龄比实际小了4岁。陈剑芬查询后发现，金老伯从小被送养，户口从杭州到嘉兴多次迁移变更，几经电话、发函、走访原籍管辖派出所，始终无法查清楚。她耐心和金老伯解释，但老人家火气立马上来了，当着很多群众的面指责她不为老百姓办事，话说得很难听。“当时我心里真的很委屈，工作10年来第一次遇到这样的情况，但我还是忍住了，找了间办公室，单独接待了金老伯。”
原来，老人家户口辗转迁了6次，很多资料当时就遗失了，在杭州结婚登记时怕年龄太大所以故意隐瞒了4岁，但现在拿养老保险时才发现竟然要少1万多元钱。陈剑芬听完老人的讲述，也急他所急，但是显而易见，通过原始档案材料来更改年龄这条路已经走不通了。“其实按照户籍政策，我完全可以拒绝金老伯的申请，但想到因为年龄差距，老人一下子少了这么多福利，我就觉得自己有义务帮他做好这件事。”那段日子，陈剑芬到居委会找到金老伯的亲戚、邻居制作笔录，印证他的真实出生年龄，又找到以前的多位同学了解金老伯上学年龄情况并制作笔录。通过10多次的奔波，证实金老伯的出生年月确实有误，最后终于顺利更正并帮老伯挽回了1万多元“损失”。后来，金老伯专程来到窗口，亲切地叫她“阿芬”，同样当着很多群众的面向“阿芬”表示感谢，为自己当初的言语不当致歉。
“现在20多年过去了，但往事还是历历在目，我记得当时我的眼睛里真的有泪水，金老伯这句感谢让我体会到做一名户籍民警的成就感，只要你肯付出，总会被理解和尊重，我由衷爱上了窗口这一方小天地！”说起这段往事，阿芬姐依然津津乐道。
群众说：“她的热情、周到和耐心，我一直铭记在心。”
10月23日，深秋的暖阳下，在新城派出所户籍窗口，50岁的陈剑芬正在引导前来办事的群众，招牌式的微笑暖化人心。“阿芬！”随着亲切的叫唤声，一名40多岁的中年女子走近窗口，“哎呀，你好！今天怎么来啦？”“我回来看下父母，就想着来窗口看看你！”这名女子姓孙，和阿芬姐的认识也是有故事的。
2016年3月，孙女士来到新城派出所户籍窗口，要更改女儿的姓名。陈剑芬耐心接待，了解到孙女士女儿钱某某的生父是钱某，但孙女士和钱某2012年离婚后就各自建立家庭，女儿由孙女士抚养。如今，孙女士一家要搬到上海去住，考虑到女儿的成长和发展，她申请给女儿更改姓名。根据户籍政策，未成年人更改姓名要其生父钱某签字确认，但钱某当时正在江苏宜兴监狱服刑，无法到派出所签字确认，等他回来还要好几年。“当时孙女士希望尽快给女儿更改姓名，举家搬到上海去住，户口也要迁过去，我也理解她的心情。”
陈剑芬立即向所领导和局领导汇报，征得领导同意后，第二天就和社区民警张鹏专程赶赴钱某服刑的江苏宜兴监狱，说明来意后，钱某在准备好的姓名变更申请上签名确认。回来后，陈剑芬又迅速为钱某某办理申请，第三天就顺利办好了手续。“我真的很感动，没想到事情这么快就办好了，我来窗口的时候，阿芬的声音都是哑的，但脸上一直挂着微笑，办完事情，她还送我到门口，她的热情、周到和耐心，我一直都记得！”孙女士说起当年的事，眼里还是充满感激。“后来我才发现，阿芬的喉咙，一年365天都这样，口袋里一直备着润喉糖，这都是职业病啊，能把工作当成事业做的人不多，在窗口一站就是30年，不容易呀！”
领导说：“‘秀洲阿芬姐’服务品牌，是我们改革的金名片。”
今年5月，在“最多跑一次”纵深推进过程中，秀洲公安精心打造“秀洲阿芬姐”窗口服务品牌，以陈剑芬为原型，进行漫画创作，形成“秀洲阿芬姐”卡通形象和宣传标语，在全区各窗口进行宣传推介。分局党委副书记、常务副局长郑敏介绍说：“陈剑芬是窗口的标杆，我们要个体带动整体，致力于将全区窗口人员塑造成亲民、热情、美丽、高效服务的‘阿芬姐’，打响分局窗口服务品牌！”
“阿芬姐说改革”“阿芬姐打擂台”“阿芬姐说礼仪”“阿芬姐讲故事”……各类活动精彩纷呈，在拓展“秀洲阿芬姐”品牌内涵的同时，也为打造标准高、能力强、形象好、服务优的秀洲公安窗口不断努力。7月6日上午，分局还组织15名小记者开展“走进窗口·走近阿芬姐”主题宣传活动，小记者们以“我眼中的秀洲阿芬姐”为题进行征文、书画创作，惟妙惟肖地展现了孩子们眼中的为民服务“阿芬姐”形象。
