阿芬姐常说：户口的背后是人，别小看小小的户口本，在它后面都是感情。曾经有一位60多岁的老人，拿到《户口簿》时，在她面前泪如雨下。那本《户口簿》没有什么特别，就是几页薄薄的纸，但阿芬姐知道，那后面埋藏着几十年沉甸甸的情愫。

　　这是我在新城派出所户籍窗口工作的第五年，也是和“阿芬姐”相处的第五个年头，从每天清晨打扫卫生、整理仪表，打开门迎接第一名办事群众，到每天傍晚酸痛的腰背、站麻的双腿，微笑着送走最后一名办事群众，一年365天，而阿芬姐整整坚守了30多年，她从20多岁踏上工作岗位，到如今知天命的年纪，她从老百姓口中亲切的“阿芬”变成同事眼中可敬的“阿芬姐”，不一样的是年轮的更替和岁月的变迁，一样的，是阿芬姐三十年依然温暖、明艳的笑脸。

　　国庆前夕的一个中午，我和阿芬姐到新安国际医院去送身份证，“走，先到7楼去看看王阿姨”，我知道，这肯定就是阿芬姐时常惦念着的87岁的老阿姨了。走进病房，王阿姨看到阿芬姐，高兴得像个孩子一样，赶紧拉着阿芬姐的手，让她坐在床上，从枕头下拿出新的身份证和户口本摸了又摸，“阿芬，这几天我看了一遍又一遍，实在太高兴了，我喜欢嘉兴，没想到还能有机会成了红船边的嘉兴人，有种脚踏实地的感觉，什么都值了。”

　　原来，87岁的王阿姨是一位退休老教授，退休后就一直购房常住在嘉兴，去年丈夫不幸去世了，王阿姨也一病不起，一直在医院疗养。8月19日上午，王阿姨穿着病号服来到了新城派出所窗口，想把户口从新疆迁到嘉兴，阿芬姐热情接待了她，详细了解了情况，但是迁户口要本人回新疆办理迁出，王阿姨的身体情况肯定不能来回奔波。王阿姨自己也说，前几年也来迁过户口，当时嘉兴的准迁证都开好了，但是她和丈夫回老家不方便，户口迁移的事情也就一直没有办好。阿芬姐听完后也感同身受，承诺王阿姨一定想办法帮她办好这件事。

　　当天中午，阿芬姐就马上向局里汇报，把材料审核好后，与王阿姨在新疆的户籍地派出所联系，几经协调后，对方同意开通绿色通道，同意我们将王女士的材料快递过去。一个星期后，带着王阿姨希望和秀洲窗口温暖的准迁证终于寄到了对方派出所，但却被拒收了，邮件退回了嘉兴。那天，阿芬姐特别着急，她深知落户这件事是王阿姨最大的心愿，她顾不得吃中饭，又一次次电话联系当地公安局，最终达成一致，再补一份王阿姨本人写的委托书并签名捺印。随即，阿芬姐又马不停蹄赶到医院，在病床前指导王阿姨写好委托书，又匆匆赶回所里，将重新准备好的材料邮寄过去。当天下午3点半，我坐在窗口，都听到阿芬姐的肚子饿得咕咕叫了，但她却说“心里的一块石头总算落地了，很开心”。9月初，来自新疆的迁移证终于寄来了，阿芬姐带上相机、手提电脑、指纹仪来到医院病房，为王阿姨采集照片，马上开展户籍迁移和身份证申报工作。11通联系电话，3次往返医院，阿芬姐用温情让跨越4000多公里的户籍迁移化为“零距离”，从此之后，这位爱笑、细心、温暖的“阿芬”也成了王阿姨心头最感激、最惦念的人。

　　在30多年的户籍生涯中，阿芬姐身上的故事有太多太多，我时常想，一个人做一天的好事简单，坐了30多年窗口、做了30多年服务工作，每一次都能收获老百姓的点赞和褒奖，谈何容易。她的喉咙常年都是沙哑的，却一直都耐心微笑为每一名群众解释政策；她的双腿时常疼痛着，却坚持一站就是几个小时做好引导工作。她是“秀洲阿芬姐”的品牌代言人，更是我们新城户籍窗口的指路人和照明灯，不到三年就要退休的她，依然挥发着最强最热的光，在她身上，我深深读懂了：窗口是有温度的，我们都要努力做一名带着热情、给予温暖的窗口人。