2010年9月28日 16：27

　　根据秀洲创建领导小组《关于开展创建省级示范文明城区“百日攻坚”行动的实施意见》，区三产局紧紧围绕“窗口”行业单位规范提升工程目标，注重“四个结合”，进一步深入持久地开展创建工作，取得了显著的成效。

　　1、注重和文明管理相结合。在创建活动中，要求超市、商场、景区、宾馆和旅行社结合自身企业管理制度，做到与企业经营同步实施，同步发展；并结合现状，针对存在的薄弱环节和问题，采取切实有效措施；及时分析企业中的创建情况，不定期地开展知识宣传和培训教育工作；按照“分级监管、企业负责”的原则，认真组织实施；充分运用企业单位媒体，采取多种形式，努力在商贸和旅游企业中形成“省级示范文明城区创建”的舆论氛围，确保创建工作的顺利开展和实施。督促旅行社开展公开、公平、合理经营，规范出团表单、参加保险等内容，保证团队档案的完整性，要求完善服务承诺制度。

　　2、注重和行业创建相结合。通过与“百城万店无假货”示范街创建、星级文明规范市场创建、星级饭店的创建和旅游景区的创建相结合，由相关科室负责，保证创建工作的全面展开。目前位于秀洲工业园区内的嘉欣丝绸工业园已经被评定为国家3A级旅游景区。油车港的奥林匹克大酒店已经通过国家四星级旅游饭店的初评。同时，进一步推进小美容美发的整治、家电下乡、家电以旧换新、放心店工程工作，将省级示范文明城区创建与行业标准创建相结合，有序地推进了创建工作，规范了“窗口”行业单位的服务，使其得到了有效的提升。

　　3、注重和检查指导相结合。区三产局成立检查小组，不定期地对商贸和旅游企业开展创建工作检查和指导。针对旅行社服务承诺制度不完善的问题，检查组要求由旅行社总经理负责，建立、完善和规范服务承诺制度，并要求在一星期内制度上墙；针对部分宾馆的餐饮、娱乐等服务没有明码标价的情况，要求宾馆设立价目牌，对每一项服务收费都明码标价，让消费者明明白白消费。对商业零售的服务环境整洁、服务制度健全、服务文明规范等测评标准开展检查，被检查的商贸企业的经营环境、商品摆放、人员服务、消防设施、投诉机制等基本上都能达到测评内容的要求，但也存在机动车和非机动车停放零乱、应急通道不畅通、商家占道经营、文明宣传氛围不浓厚等问题，检查组对存在的问题当场提出了明确要求和整改意见。同时，检查组对商贸和旅游企业的安全生产工作提出了进一步要求，要求采取有效措施切实做好消防安全工作，并鼓励企业通过各种形式积极参与创建省级示范文明城区活动。

　　4、注重和系统服务相结合。“窗口行业”单位的系统服务是核心，区三产局力争从每个系统、每个窗口、每支队伍全程贯穿省级示范文明城区创建这个精神文明建设的理念，提倡亲情化、个性化、大众化、多样化和特色化服务，并通过市、区“青年文明号”创建让全社会感受到商贸、旅游系统的文明、周到、热情和细致的服务。组织奥林匹克、礼顿、君特和金棕榈度假酒店参加了区总工会、区人事局和我局共同主办的秀洲区2010宾馆服务技能比赛。各参赛选手首先要通过理论考核，合格后再进行技能比赛。比赛按照餐饮服务业中级工的国家标准，所有合格选手都获得由国家劳动部门颁发的职业资格等级证书。礼顿酒店在创建全国文明城市、卫生城市“两创”活动中被区委、区政府授予“先进集体”荣誉称号。10月份，还将组织全区酒店、景区、旅行社参加秀洲区旅游企业消防技能比赛，并将通过消防业务理论知识笔试、消防业务技能项目比武等环节的比拼，充分调动企业的积极性。

　　通过上述“四个结合”，在这次“百日攻坚”行动中，进一步加深了“窗口”行业单位的创建意识，营造了浓厚的创建氛围，较好地推动了我区服务行业参与省级示范文明城区创建工作。

来源： 区三产发展局 　　作者： 　　　编辑： 俞佳