2010年5月19日 10：22

       到邮政、电信营业厅办理业务时有哪些注意事项？

　　邮政和电信营业厅是公共场所，人流不息、业务繁忙。到邮政和电信营业厅办理业务时要注意以下事项：办理业务前应带齐相应的资料(如邮寄物品的地址等)，确定营业厅的地点和营业时间。向工作人员问清办理所需业务的对应窗口所在位置和办理流程，需要取号等候的话应立即取号，被叫到号时应立即到相应窗口办理。

　　在办理业务时要语言清晰、重点突出地说明所需服务，多用“请”、“谢谢”等礼貌用语。

　　当办理业务遇到困难时要认真听取业务员的建议。业务办完后要收拾好随身携带的物品和资料离去，不要在营业厅内过多逗留。

　　到银行办理业务时有哪些注意事项？

　　到银行办理业务时要注意以下事项：带齐所需资料(如身份证等)，确定银行机构的地点和营业时间。

　　在进门处根据所办理的业务种类取号等候，并向工作人员了解所需手续，填写相应表格。

　　被叫到号后应当立即到相应窗口办理，如果过号，应当重新取号等候。

　　在办理业务时要语言清晰、重点突出地说明所要办理的事项，多用“请”、“谢谢”等礼貌用语。

　　注意密码安全。

　　在柜台或ATM机取款时，要尊重他人隐私，在“一米线”外排队等候。

　　在使用ATM机时，要按照屏幕显示的步骤操作。

　　观看演出时需要注意什么？

　　世博会期间，会举办两万余场文化演出活动，在观看演出时，应注意以下事项：

　　首先，要着装适宜。衣着应整洁，不宜穿背心、拖鞋等；如遇有特殊要求的，应自觉遵守。

　　其次，礼貌入场。一般应提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。

　　再次，保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。

　　最后，有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后有序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。

　　游览世博公园时需要注意什么？

　　保持安静，不大声讲话。

　　爱护花草树木，不随意踩踏草坪，更不攀折花木。不在树木和建筑物上刻画、书写。

　　将废弃物丢入园内的垃圾箱中，不随地乱扔。不吸烟，不随地吐痰。

　　爱护公园公共设施。

　　宴请外宾时要注意哪些礼仪？

　　第一，确定规格。涉外交往中宴请的目的有多种，可以是宴请某人，也可以是为某件事宴请。宴请可以采用家宴、小型宴会、大型宴会等形式。时间一般安排在主、客双方均较方便的时候。宴请宾客，不宜铺张浪费。

　　第二，发出请柬。请柬上应注明时间、地点，以方便宾客。若所选的地点不易找到，应在发出请柬时详细向客人说明。第三，礼貌迎宾。客人到达时，主人在门口迎接。如无法抽身离开，也可安排其他人员迎接。

　　第四，安排菜单。以本地特色菜为主，可先向宾客介绍特色菜，供其选择；要注意对方的饮食禁忌。

　　第五，座次安排。安排客人坐在上首，由主人陪同；一般以主人右方为尊，可以根据宾客的身份、地位做适当安排。第六，致祝酒词。若双方需要在席上讲话或致祝酒词，主宾入座后即可发表讲话。一般是主人先讲，主宾随后。祝酒时，主人和主宾先碰杯，人多时也可同时举杯示意。主人或主宾致辞或祝酒时，其他客人注意聆听，以示尊重。

　　参加涉外宴请要注意哪些礼仪？

　　首先要掌握出席宴请的时间。要根据活动的性质和当地的习惯掌握时间，迟到、早退、逗留时间过短会被视为失礼或有意冷落。身份高者可略晚到达；普通客人宜略为早些到达，待主宾退席后再陆续告辞。出席宴会，根据各地习惯，正点或晚一两分钟抵达；在我国则正点或提前两三分钟或按主人的要求到达。出席酒会，可按请柬上注明的时间到达。确实有事需提前退席，向主人说明后悄悄离去；也可事前打招呼，届时离席。

　　其次要举止端庄、吃相文雅。口内有食物时，闭嘴咀嚼勿说话；喝汤忌啜，吃东西不发出声音；剔牙时，用手或餐巾遮口；嘴内的鱼刺、骨头不可直接外吐，用餐巾掩嘴取出，或轻轻吐在叉上，放在菜盘内；吃剩的菜，用过的餐具、牙签，都应放在盘内，勿置放在桌面上。

　　最后，忌饮酒过量、失言失态。中外饮酒习俗有差异，对外宾可以敬酒，不宜劝酒，尤其是不能劝女宾干杯。

　　献花时，有什么注意事项？

　　花是生命的象征，美的代言，情的寄托，向贵宾献花是许多国家表示敬意的一种礼节。迎送外宾时，通常由儿童或青年女子在参加迎送的领导人与客人握手后，将花献上，有的国家由女主人向女宾献花。此外，许多国家习惯在演出结束时向演员献花。我国在专场晚会或首场演出时，往往献花篮或花束，主宾在主人陪同下登台向演员致谢。

　　花的寓意因各国文化习俗的不同而有所区别。送花时要因人因地而异，尤其要注意不同国家和民族对一些花的不同忌讳。如红玫瑰表示对女性的绵绵情意，一般不送给男子。

　　献花时还要注意：所献花须用鲜花，并注意保持整洁、鲜艳。有的国家习惯送花环，且花环越长表示对对方越尊敬，有的国家则送一两枝名贵的兰花、玫瑰花等。在国际交往场合，忌用菊花、杜鹃花、山竹花或黄色的花朵送给客人，忌用纸花、塑料花等假花，这已成为惯例。

　　赠送和接受礼物有哪些礼仪要求？

　　互赠礼品是内心友好情感以物质形式的自然流露。在赠送和接受礼物时，有这样一些注意事项：要选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌，并对礼物进行适当包装。

　　送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送。赠送或回赠礼物时应双手递上，并做简短说明或介绍。接受礼物时，应双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。

　　参观外国馆之前需要了解哪些国际礼仪的基本原则？

　　世博园区内的外国馆众多，在参观这些精彩的展馆之前，需要了解一下国际礼仪的基本原则。

　　女士优先：女士优先是国际社会公认的“第一礼俗”。在社交场合，成年男子应以自己的实际行动去尊重、关心、保护、照顾女士。如在乘公交、地铁、电梯时，或进入场馆时，让女士先行；在场馆参观时，要让女士站在前排；就餐时协助女士把椅子放好；乘轿车时为女士开门；等等。在必要时为女士排忧解难，如为女士引路，为需要帮助的女士提重物等。这些都被视为良好教养及绅士风度的表现。

　　信守承诺：为人处世应当信守承诺，即不要随便许愿、轻率对待，应注重约定，做到言必信、行必果。与国际友人交往时要特别注意不要迟到，做到守时守约，以树立良好信誉，建立双方的信任。

　　尊重隐私：避免以任何形式涉及对方隐私，不打听其年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历、住址、籍贯等，不讨论与宗教信仰、政治见解相关的问题。如果与国际友人交流，可以谈一些共享共知的话题，如天气、体坛信息等。

　　适度热情：在国外特别是西方国家的文化中，每个人的个性独立和自主是第一位的，过多关心与帮助可能会被视为干预他人事务、侵犯个人尊严。应该既友好热情，又尊重对方的个性独立。在公共场所，即使给对方提供帮助，也要先征得对方的同意。如看到国际友人表情焦急、无助或手提重物时，要先说“请问您是否需要我的帮助”，得到肯定答复后再行动。

　　无须过谦：国外很多文化强调自信，认为每个人都应实事求是地界定自身能力，中国人的谦虚有时会被看做别有用心。在涉外交往时，无须过分谦虚，特别是不要自我贬低，以免造成误会。

来源：中国文明网　　作者：　　　编辑：俞佳