2010年5月10日 14：10

各镇、街道文明委，区文明委各成员单位：

　　根据今年区文明委工作要点安排，以举办2010年上海世博会和嘉兴市承办第十四届省体育运动会为契机，进一步推进我区省级示范文明城区创建工作深入开展，从4月起，在全区大力开展迎世博迎省运、讲文明、树新风“三五”集中行动，安排每月的5日、15日和25日为集中行动日，分别开展“窗口服务日”、“环境清洁日”和“公共秩序日”活动。现将有关事项通知如下：

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，贯彻落实党的十七大、十七届三中、四中全会精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，以提高服务质量、改善城乡环境、维护公共秩序为目标，通过广泛发动群众参与“三五”集中行动，在全社会大力倡导文明礼仪之风，力争全区在服务质量上有新提升，在环境整洁上有新改善，在守序有礼上有新突破，塑造文明秀洲的良好形象，为迎接2010年上海世博会、浙江省第十四届体育运动会和省级示范文明城区创建工作营造热烈喜庆、文明和谐的氛围。

　　二、主要内容

　　(一)“窗口服务日”集中行动实施方案

　　1、活动目标：

　　按照窗口服务行业服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、消费环境一流等“四个一流”的总体目标，通过开展集中行动，从规范服务、诚信服务做起，着力深化服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，努力实现全区窗口服务质量和水平明显优化，窗口服务行业整体形象和公众满意度明显提升，形成一大批展现文明秀洲风采的服务品牌和服务标杆。

　　2、活动主题：

　　微笑的城市，满意的你

　　3、活动时间：

　　每月5日开展“窗口服务日”集中行动

　　4、活动内容：

　　(1)加强员工培训，提高综合素质，倡导“我微笑，你温馨”的爱岗敬业精神。抓好全区窗口行业从业人员的培训，开展“万千职工学礼仪”和“文明礼仪在岗位”实践活动，大力推广“您好，谢谢，对不起，没关系”文明礼貌十字用语，充分展示广大窗口行业职工文明礼貌、热情友好、谦和大方、积极健康的精神风貌。

　　(2)完善诚信体系，提高服务质量，提高“我诚信，你放心”的窗口服务水平。规范服务流程，推出服务品牌，树立服务典型，开展“爱心通道”、“绿色通道”、“温馨通道”等特色服务，实行“一站式”、“亲情式”的便捷温馨服务。加强服务诚信体系建设，坚持公示服务承诺，建立健全社会监督机制，完善商业服务信用制度，打击假冒伪劣行为，树立良好的窗口服务行业公信力。

　　(3)加大整治力度，美化窗口环境，形成“我清洁，你舒心”的窗口服务环境。各窗口服务行业做到门前有序——无跨门经营，无乱堆物，无乱设摊，无乱停车辆；立面规范——无乱张贴、乱刻画、乱涂写，无楼道破损，店招店牌规范；场内清洁——保持无积尘，无纸屑，无杂物，无烟蒂，无粘物，无痰迹，实现净化、绿化、美化，为广大公众创造更干净、更舒适、更文明的服务环境。

　　(4)完善服务功能，提供一流保障，提升“我周到，你称心”的窗口服务水平。围绕“现代化设施，安全化营运，规范化管理，人性化服务”目标，推进窗口设施无障碍建设，宾馆、商厦、银行、文化馆、影剧院、医院等窗口服务单位要加快实现出入口通道、电梯、卫生间等设施无障碍化，在醒目位置设无障碍标示，树立服务窗口良好形象。

　　(5)健全志愿者队伍，倡导文明新风，开展“我奉献，你开心”的志愿服务行动。加强窗口服务志愿者队伍建设，进一步扩大志愿者队伍。窗口行业开展“微笑、问候、引导、服务”等礼仪示范实践活动，创建志愿服务优秀品牌，为广大公众提供信息咨询、应急服务、语言翻译等方面的志愿服务，进一步弘扬“奉献，友爱，互助，进步”的志愿者精神。

　　5、职责分工：

　　牵头单位：区文明办(区创建省级示范文明城区工作领导小组办公室)

　　责任单位：区行政审批服务中心、团区委、区妇联、区公安分局、区司法局、区经贸局、区三产发展局、区教育文化体育局、区民政局、区财政局、区规划与建设、区交通局、区人口计划生育与卫生局(区爱卫办)、区行政执法局、地税二局、区国税分局、区工商分局、区供电分局、电信秀洲分局、农行秀洲支行、浙江禾城合作银行、交行秀洲支行、浦发银行秀洲支行、交行秀园支行、建行秀洲支行、中信银行秀洲支行、移动嘉禾分公司、嘉兴日报秀洲分社，各镇、街道、秀洲新区、秀洲工业园区文明委。

　　(二)“环境清洁日”集中行动实施方案

　　1、活动目标：

　　针对城市管理中存在的一些难点顽症、市民生活中存在的一些不良陋习和部分区域存在的“脏乱差”现象，通过组织和动员全区群众开展“环境清洁日”活动，整治交通干线、区内河道、城乡结合部、背街小巷、社区楼道、集贸市场等部分部位的环境脏乱差现象，克服顽症，改变陋习，清除“四害”，洁净环境，进一步推动和形成“人人动手，清洁环境”的社会机制，以整洁、优美的环境迎接世博会和省运会的举办。

　　2、活动主题：

　　洁净的城市，可爱的家

　　3、活动时间：

　　每月15日开展“环境清洁日”集中行动

　　4、活动内容：

　　(1)以洁净交通干线、区内河道、城乡结合部、背街小巷、社区楼道、集贸市场等为主要目标，组织和动员广大群众，从自身做起，从身边做起，从家庭、楼道、小区等做起，积极投入“人人动手，清洁环境”大行动，激发广大居民打造和爱护城市环境的责任感和使命感。以洁净室内、厂区(园区)和责任区域为主要目标，组织和动员广大干部职工，从岗位做起，从单位做起，积极投入“人人动手，清洁环境”大行动，着力解决一些单位内部环境情况差，外部环境责任制度不落实等突出问题，切实增强所有单位共同维护城市环境的社会责任感。

　　(2)开展市容环境包街包片精细化管理创建活动，落实门前“三包”责任制，从街面门前做起，进一步形成城市环境建设的社会自律机制。每个市容环境卫生责任区域应做到：道路整洁(包括废物箱完好整洁，无暴露垃圾，道路见本色，路面平整，绿化养护良好)、门前有序(包括无跨门经营，无乱堆物，无乱设摊，无乱停车辆)、立面规范(包括无乱张贴、乱刻画、乱涂写，立面无污迹破损；店招店牌、空调外机、晾晒衣架等设置规范；阳台窗口、遮阳雨棚整齐干净)、垃圾分类(包括餐厨垃圾、装修垃圾不混入生活垃圾投放，生活垃圾按照要求，做到分类投放)等。

　　(3)落实户外活动环境卫生责任制，进一步提高公共场所环境整洁水平。以影院、赛场、展馆、公园(公共绿地)、广场、商场、车站和主要景观道路等公共场所为重点，建立户外活动环境卫生责任制，坚持“活动前有温馨提示，活动中有管理服务，活动后有评估反馈”要求，引导市民自觉做到“杂物随人走，垃圾不落地，文明在手中”，做到公共场所无积尘、无纸屑、无杂物、无烟蒂、无粘物、无痰迹。

　　5、职责分工：

　　牵头单位：区行政执法局

　　责任单位：区委直属机关工委、区人口计划生育与卫生局(区爱卫办)、区规划与建设局、区交通局、区水利局、区环保局、区教育文化体育局、区工商分局，区新居民事务局、区总工会、团区委、区妇联、嘉兴日报秀洲分社，各镇、街道、秀洲新区、秀洲工业园区文明委。

　　(三)“公共秩序日”集中行动实施方案

　　1、活动目标：

　　结合中央文明办、公安部联合部署实施的“文明交通行动计划”，通过“公共秩序日”集中行动，不断优化“文明出行”、“文明驾车”、“文明停车”、“文明让座”、“文明乘车”、“左行右立”、“文明排队”等方面的公共秩序，使广大机动车驾驶人员的交通违法行为明显减少，公共停车场停车文明有序，广大市民“文明让座”的意识明显增强，公共场所乘电梯“左行右立”成为良好风尚，超市自觉排队率达90%，银行自觉排队(一米线)率达100%，医院挂号、付账、取药等窗口自觉排队率达90%以上。

　　2、活动主题：

　　和谐的城市，礼让的我

　　3、活动时间：

　　每月25日开展“公共秩序日”集中行动

　　4、活动内容：

　　(1)以“关爱生命、文明出行”为主题，广泛开展文明交通行为教育，大力实施“文明交通行动计划”。大力倡导机动车礼让斑马线、机动车按序排队通行、机动车有序停放、文明使用车灯、行人/非机动车各行其道、行人/非机动车过街遵守信号等六大文明交通行为。自觉摒弃机动车随意变更车道、占用应急车道、开车打手机、不系安全带、驾乘摩托车不戴头盔、行人过街跨越隔离设施等六大交通陋习。坚决抵制酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车、超员/超载等六大危险驾驶行为。在机关干部的示范引领下，动员更多市民参与每月25日的“奉献1小时”交通志愿者活动。公安交警重点对机动车驾驶员进行“关爱生命、文明出行”教育，普及文明驾车、文明出行常识。交通部门组织专业运输单位开展“争创文明安全驾驶员”、“的士之星”、“公交之星”等活动，推出一批“安全行车、文明行车”示范明星和示范群体，弘扬文明之风，形成引领示范作用。

　　(2)在公共停车场所中开展“文明停车”宣传教育活动，进一步营造“文明停车、方便你我”的自觉氛围。通过各类电子广告屏、倡议书、指示牌等方式加强宣传，倡导按标志、标线指示有序停车，在公共停车场所服从管理人员的指挥，在收费停车场停车自觉交费或刷卡。公安交警部门要加强对违法停车的执法管理。

　　(3)在公交系统开展“文明让座”宣传教育活动，进一步营造公交车厢内“文明让座我有礼”的和谐氛围。在学校开展“文明让座，我先示范”主题教育活动，大力倡导“让出的是座位，得到的是尊重”。在小区开展有序乘车、文明乘车宣传，动员志愿者积极参与“文明乘车”主题实践活动，积极倡导在乘车途中“你让，我让，大家让”，争当“文明让座”的宣传员、践行者。

　　(4)在体育场(馆)、影剧院、景区等场所开展“文明观看”、“文明游览”宣传教育活动，积极倡导在观看比赛、演出、游览时文明礼貌、遵章守纪，争做文明观众和文明游客。在超市、银行、医院等开展“文明排队”宣传教育活动，进一步营造守序有礼的环境氛围。利用多种形式公益广告强化宣传，让广大市民对“文明观看”“文明游览”、“文明排队”的知晓率、认同率、自觉遵守率明显提高。

　　5、职责分工：

　　牵头单位：区文明办(区创建办)、区公安分局

　　责任单位：区交通局、区委直属机关工委、区教育文化体育局、区行政执法局、区规划与建设局、区人口计划生育与卫生局(区爱卫办)、区三产发展局、区新居民事务局、团区委、农行秀洲支行、浙江禾城合作银行、交行秀洲支行、浦发银行秀洲支行、交行秀园支行、建行秀洲支行、中信银行秀洲支行、移动嘉禾分公司、嘉兴日报秀洲分社，各镇、街道、秀洲新区、秀洲工业园区文明委。

　　三、工作要求：

　　1、形成领导重视，共同推进的工作格局。迎世博迎省运、讲文明、树新风“三五”集中行动，是加强我区精神文明建设的一项重要内容，是深化创建省级示范文明城区的有力抓手，是提高城乡文明程度和公民文明素质的重要举措。各部门、各单位要提高认识，加强领导，结合实际，制定计划，切实落实定项目、定部门、定责任人、定进度的“四定”责任制，形成牵头单位总体负责，有关单位分工协作，社区和街道联手推进，社会各界积极支持，市民群众广泛参与的工作格局。

　　2、营造家喻户晓，影响深入的浓厚氛围。报纸、电视、电台、网站等各新闻媒体要开设专题专栏，制作刊播“微笑的城市，满意的你”、“洁净的城市，可爱的家”、“和谐的城市，礼让的我”系列公益广告，及时报道集中行动开展情况，大力宣传先进典型，批评曝光不文明现象，推动集中行动有效开展。相关部门和单位要充分运用媒体的作用，及时提供新闻线索，扩大活动影响，要在主要公共场所及社区、小区、单位设置集中行动的标语牌、公益广告，进一步扩大社会宣传的影响。

　　3、体现全面发动，全民参与的整体效应。要通过各种扎实有效的形式，组织发动全区广大干部群众积极参与“三五”集中行动。全区各精神文明建设先进集体要走在“三五”集中行动的前列，体现示范作用；共产党员、各级领导干部、公务员要积极带头，踊跃参与，体现表率作用；要结合加强和改进未成年人思想道德建设，组织发动中小学生参加集中行动，在参与中养成习惯，在活动中提升素质；要充分发挥广大市民在集中行动中的作用，形成各界动员、覆盖延伸的整体效应。

　　附：迎世博迎省运、讲文明、树新风——“窗口服务日”、“环境清洁日”和“公共秩序日”集中行动宣传口号

　　嘉兴市秀洲区精神文明建设委员会

　　2010年4月26日

　　附：

　　“窗口服务日”集中行动宣传口号

　　1、城市，把微笑留在每个窗口；服务，让美好记在宾客心中。

　　2、精彩省运，文明先行。

　　3、理解，欢聚，沟通，合作。

　　4、美化“窗口”形象，服务世博盛会。

　　5、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。

　　6、微笑源于真诚，优质来源规范。

　　7、诚信经营促发展，微笑服务添光彩。

　　8、你的服务需求，就是我的服务追求。

　　9、让世博阳光，闪亮每扇窗；让微笑服务，感动每个人。

　　10、从小事小节抓起，提高文明素质；从规范服务做起，提高窗口形象。

　　11、建文明风貌的展示之窗，创诚信服务的礼仪之城。

　　12、文明礼仪在岗位，给您一片温馨；微笑服务在窗口，给您一片温暖。

　　“环境清洁日”集中行动宣传口号

　　1、讲卫生从一点一滴开始，好习惯从一举一动养成。

　　2、洁净城市环境，共享世博盛会。

　　3、树立文明生活理念，培育城市文明品德。

　　4、垃圾不落地，文明在手中。

　　5、我行动，我快乐，我参与，我奉献。

　　6、告别生活陋习，养成良好习惯。

　　7、清洁环境从我做起，从小事做起，从身边做起。

　　“公共秩序日”集中行动宣传口号

　　一、文明行路

　　1、红绿灯下讲文明，斑马线上知荣辱。

　　2、红灯停，绿灯行，走路要走人行道；

　　你做到，我做到，文明行路要记牢。

　　二、文明驾车

　　红绿灯下见文明，黄白线间现公德。

　　三、文明停车

　　1、文明停车，方便你我。

　　2、你有序，我有礼，你我停车不再难。

　　四、文明让座

　　1、让出的是座位，得到的是尊重。

　　2、年轻人站起来，老年人坐下来；

　　人人需要关怀，大家献一份爱。

　　五、文明排队

　　1、排队文明，礼让光荣。

　　2、先下后上，排队候车。

　　六、文明乘电梯

　　1、左行右立——今天，你，站对(队)了吗？

　　2、左行右立，国际惯例；文明乘梯，乘客要记；自觉遵守，快乐随行。

来源：区精神文明建设委员会　　作者：　　　编辑：俞佳