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我市打造最美交通服务窗口
2017年6月15日 08:49 来源:嘉兴日报 记者 张瑞洁 通讯员 施勤伟

  近日,记者从嘉通集团获悉,该公司所辖的乌镇收费所荣获“全国青年文明号”,杭州北、乌镇、南湖三个收费站荣获浙江省“2016年度公路行业美丽窗口”,文明创建喜讯连连。经过多年的努力和付出,嘉通集团文明创建卓有成效,所辖基层单位先后获得全国巾帼文明岗、全国青年文明号、全国模范职工小家、省级文明单位等荣誉,为“美丽嘉兴”建设添上浓重的一笔。

  

  “五美”站所打造最温馨驿站

  “车在路上行,人在画中游”。这几年,嘉兴各条高速公路的“颜值”可谓增加不少,在看到一路美景的同时,记者注意到,这一个个高速收费站、服务区也有了很大的改变,处处都体现着“五美”的气息。据悉,该公司在注重高速公路硬件设施提升的同时,着力提升收费窗口、服务区的整体文明服务水平,从服务优质、环境整洁、管理规范、安全有序、群众满意等多方面着手,着力打造服务美、形象美、环境美、畅通美、和谐美的“五美”高速服务窗口,弘扬践行社会主义核心价值观、展示公路行业美丽形象。

  嘉通集团相关负责人介绍说,公司所辖各收费所这些年不断创新文明服务形式,根据各所特色推出“五美站所”“四心服务”等文明服务理念,定期开展岗位技能比武,不定期组织车道特情操作、班组业务交流等学习培训,开展“微笑服务之星”“星级收费员”“微笑服务提升年”“先进班组”等特色文明服务评比活动,进一步激发员工的工作热情和积极性,提升文明服务水平,打造微笑服务窗口,展现嘉通高速优质服务形象。

  小细节彰显大文明,各收费所从着装规范、物品摆放、收费服务动作等细节入手,制定《收费文明服务标准》等流程解析图,摆放于收费亭、休息室,在潜移默化中规范员工的收费服务,通过邀请周边高速微笑服务明星、空乘专业老师等对员工的仪容仪表、服务动作进行指导规范,同时走出去学习周边兄弟单位的优秀经验,全面提升一线员工的精神面貌和外在气质。2016年8月24日,南湖收费站全体女员工进行整体换装,规范的操作、甜美的微笑、崭新的形象,引起社会各界广泛关注。

  此外,各收费所还不断深化窗口服务内涵,践行社会公益。在收费站内放置便民箱或设立“便民服务台”,为过往司乘人员提供开水、针线、常用药品、简易修理工具、行车指南地图等便民爱心服务,开展春运服务站、夏日送清凉、安全宣传日等爱心服务活动,主动为在出行途中遇到困难的司乘人员提供加油、导航、指路、联系救援等力所能及的延伸服务,千方百计为司乘人员排忧解难。同时,组织员工踊跃参与“蓝丝带共暖星”关爱自闭症儿童、“志愿我行温暖你心”邻里守望等社会公益活动,结对困难老人,探望孤寡老人,全面推进志愿服务常态化。

  

  公交服务点亮流动的城市名片

  这段时间,嘉兴公交司机的“身影”时常出现在我市的各大媒体上,如102路公交驾驶员周利祥帮助迷路儿童找到家人、游1路驾驶员庄正新紧急送病人去医院等等,在这一件件好人好事的背后,正是公交企业在不断提升服务水平,努力弘扬社会正气的结果。

  据介绍,这些年,公交企业在做好公交正常营运工作的同时,更加注重企业文化建设和文明创建,积极践行和弘扬社会主义核心价值观,努力凝聚嘉兴公交服务品牌。去年,我市公交实现了包括上海在内的107个城市的互联互通,市民去上海等城市坐公交、地铁只需带上公交一卡通,免除了排队买地铁票和忘带零钱的尴尬,同时城市公交还推出了快线公交、守时公交、绿色环保线、敬老文明线等特色公交线路,城乡公交则根据嘉兴地域文化和旅游特色,推出了首条旅游公交专线、禁烧秸秆、海绵城市3条主题线路。在省城市文明程度指数测评迎检工作期间,公交企业开展了“文明行车礼让斑马线”专项主题活动,以公交人的实际行动引领市民文明礼让,有序出行。此外,还积极组织开展“道德讲堂”和学雷锋志愿者活动。

  经过前期争创,今年又收获众多荣誉,如游1路、95路荣获2016年嘉兴市道路运输行业“十佳最美服务品牌”称号,30路驾驶员吕龙荣获全市道路运输2016年度“安全驾驶标兵”称号,游1路庄正新荣获嘉兴市“优秀职工”称号等。在良好的企业文化氛围的熏陶下,公交好人好事蔚然成风,在行业内潜移默化地传播积极向上、弘扬正气的文化氛围。

标签:服务 责任编辑:平彩娟
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