实现政务服务事项“全覆盖、全进驻、无差别受理”

　　昨天上午，新居民刘新梅来到油车港镇政务服务中心办理新居民迁户口业务。“这里环境好，服务态度也好，来这里办理业务很方便。”刘新梅说。

　　随着油车港镇党群服务中心落成，油车港镇政务服务中心进行了高质量规范化的提升。昨天，油车港镇政务服务中心正式进驻党群服务中心,各窗口工作人员已入驻到位，当天，不少市民前来咨询或办理业务。

　　据悉，该镇政务服务中心大厅面积约1000平方米，目前开设17个窗口，分为综合窗口及税务、公安、综合执法三类主题窗口。办事事项涉及社保、医保、卫计、税务、公安等16个部门214项业务，配备专职管理人员和综合窗口受理人员共23名，努力实现政务服务事项“全覆盖、全进驻、无差别受理”。

　　同时，建立以公共服务类事项为主，与镇部门互动、与村联动的服务网络体系，努力实现“进一家门办成事”的目标。“我们以服务群众、方便群众为出发点，统筹进驻就业和社会保障、医疗保障、户籍管理、纳税等政务服务事项，包括上级放权事项，统一纳入镇政务服务中心窗口集中受理，按照方便就近原则把服务延伸到村(社区)便民服务中心。”油车港镇相关负责人表示，努力将镇政务服务中心建设成为为民办事、为民服务的综合平台，实现群众和企业到政府办事“就近跑一次”。

　　油车港镇进一步推动办事事项行政服务中心全进驻，优化提升行政服务中心一站式功能，完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，按照整体政府理念，根据企业和群众办事频率、办事习惯，不断优化调整窗口设置，稳步推开无差别全科受理。按照“一窗无差别全科受理”的方式，科学设置受理窗口，逐步形成“一窗综合受理”服务工作机制。

　　此外，推动基本公共服务事项进驻村(社区)办理，推进村级便民服务网点和网上服务站点全覆盖，积极开展代缴代办代理等便民服务，逐步扩大公共服务事项网上受理、网上办理、网上反馈范围。

　　中心内还设有休息区、母婴室等人性化设施，可供办事群众休息，更智慧化的办事大厅，更便民化的窗口设置，更人性化的服务体验，探索更加专业化、精细化的特色区块设置，增强现场管理水平，提升服务质量。

　　根据目前村级代办事项更新情况，油车港镇重新梳理和编排村级代办事项并予以公布。同时，按照对村级便民服务中心的建设要求和标准，补齐各项所需设施，加强宣传，做好代办业务推广工作。在此基础之上，积极与“四个平台”建设充分结合，充分发挥网格员的代办服务，进一步落实“帮办”制度，提升服务质量。

　　油车港镇进一步做好互联网+政务服务工作。以政务服务网大数据中心为依托，完善网上政府服务平台各项功能，推进各项业务的“线上”办理。推进数据共享，加强“同城通办”、“一证通办”等服务，真正变“个人跑”、“部门跑”为“数据跑”。

　　接下来，油车港镇将定期开展业务培训，全面提高窗口服务队伍的业务素质和工作能力。建立健全监督机制，在政务服务中心设立群众诉求服务台、为民服务意见箱，公开监督举报电话，定期开展群众满意率测评，接受社会监督，实行积分制综合考评和差异化薪酬分配，加强窗口人员业务技能培训，打造素质过硬、业务过硬的全能型窗口服务队伍。