优化公交线网 改变服务方式 维护市场秩序

　图片由秀洲区运输管理局提供

   今年1月，嘉兴市打响了以“服务企业、服务群众、服务基层”为核心的“三服务”活动“发令枪”。秀洲区运管局立即行动起来，进企业、看现场，走村居、访群众，切实摸清群众需求，解决企业、群众、基层反映的困难和问题，在解决问题中坚持做到“实、细、严”，使群众关注点得到实实在在的解决。

　　优化公交线网更有满足感

　　“必须要有脚踏实地的作风，真正了解群众的需求，这样解决问题困难的措施办法才会对群众的‘胃口’。”区运管部门对推进“三服务”提出了明确要求。在去年开展的“大走访、大宣讲、大解放”活动中，区运管局坚持这条原则。

　　去年下半年，不少农村群众反映，公交通了，但公交站点离家门口有点远，希望乘座公交便捷度得到进一步提升。针对群众的诉求，运管部门做到能立即整改的立整立改，对一些涉及多方和规划等问题与诉求，做到与当事人当面交流，并进行实地勘察，沟通各方提出办理方案。例如，新塍镇观音桥村村民反应乘公交不方便问题，经与新塍镇政府及有关部门多次协调后，将261路临时线路调整经观音桥村，赢得了村民的点赞。

　　为了切实满足村民的需求，去年下半年以来，全区先后开通了新塍镇环镇公交，解决了1个行政村1公里内通达公交的问题，新增公交线路2条，开通1条定制公交线路(洪合-高铁站)，优化调整加密公交线路11条，特别是271城乡公交线路成功入选全国十大“新能源公交高品质线路”，全区群众公交出行的需求得到了较大程度的满足。

　　今年，在解决群众公交出行方面，秀洲区还将解决5个行政村1公里内公交通达问题，力争开通1条环镇公交和1条定制公交线路。

　　值得一提的是，在区党政主要领导与高新区企业家“面对面”联席会议中，有的企业提出了希望公交线路通达到企业附近的需求。得知企业需求后，区运管局多次与市运管局、市公交公司、高新区、恩龙公司等单位相关人员进行协调、对接，将86路公交线路按计划区间经过有需求的企业，从而满足了企业人员及周边群众的公交便利出行需求。

　　在今年上半年开展的“三服务”活动中，通过对全区17家道路运输企业、14家维修企业和3家驾驶培训企业的走访，区运管局明确了对道路运输企业的服务内容。继续扶持嘉兴现代物流园区发展，协助物流园招商项目办理许可，做好相关配套和提供服务，协助园区做好信息和资料的收集；持续抓好龙头企业培育工作，组织辖区企业积极参加行业内各类专业培训，引导企业A级资质申报；全力协助做好企业创新发展，指导企业做好无车承运人试点和甩挂运输试点等创新工作；着力帮助企业招贤纳才，架起企业与高校人才桥梁。

　　改变服务方式更有获得感

　　群众利益无小事。运管部门是直接面对办事群众的机构，要服务好群众，就要抓好抓实细节，让群众有直接的感受。

　　工作时间走不开，想趁午休的时候去办事，但午间不办公，这是很多群众办事过程中遇到的困扰。为解决好部分上班族办事时间冲突的问题，从5月起，区运管办事人员实行错时上班，每天中午提前半小时上班，减少了群众的等待时间，也为群众提供了更好的服务。“本来以为要等你们上班才能办证，没想到刚来就能办理了，你们午休还在服务，真的方便了我们办事群众。”近日，某服务对象在午休时间拿到道路运输证后，满脸的喜悦感。

　　随着“最多跑一次”改革的深化，许多事项的办理程序发生了变化，因此区运管部门也随之改变服务方式。营运车辆年审一直是让驾驶感到比较麻烦的事，为了方便企业和群众，去年以来秀洲区和南湖区实现了货运营运车辆年审同城受理，异地审核，结果互认，同时派遣工作人员进驻车辆检测机构，车辆经检测合格后，当场签注年审记录，极大地方便了企业与群众。

　　经过改革，开办维修企业由许可改为备案，不少企业主在领取工商执照未备案就开业了。为此，区运管部门开展了专项服务，对没有及时办理备案的维修企业主动上门“面对面”指导，零距离服务，帮助他们及时办理备案事项。今年上半年，秀洲区发出了全市第一张维修备案证明。同时，他们还大力推广信息化服务，指导办事群众使用“浙里办”、“运政网上服务大厅”、“禾城车汇”等进行事项在线办理，提高办事效率。

　　维护市场秩序更有安全感

　　营造一个公平公正、有序竞争的市场秩序，是区运管部门的重要职责，也是一项重要服务内容。为有效打击违法经营，区运管局在做好日常监管的基础上，针对不同对象、不同时段、不同地域，采取针对性地监管执法，较好地维护了广大道路运输从业人员的合法权益。

　　建立道路运输企业诚信服务体系，按照《浙江省道路运输企业信用考核办法》，每半年都会从经营信用、市场信用、服务信用、信用表彰4个方面，对道路运输企业的经营行为、安全生产、服务质量等情况开展综合评价，量化积分后向社会公开，并作为道路运输企业审验、确定经营范围、线路招投标、线路审核、企业资质评定、站级核定的主要依据，为全区运输市场创造了良好竞争环境。

　　结合“珍爱生命，铁拳护航”交通安全大会战和扫黑除恶等行动，重点对客运市场经营乱象，非法运营等行为进行打击。4月份群众举报新塍服务区客运车辆违章现象比较多，秩序比较乱。为此，区运管部门持续在新塍服务区开展打击“站外组客”专项稽查行动，严查大客车站外组客等违章行为，排查涉黑涉恶线索。截至目前共检查客运车辆499辆，查获违章5起，有力地维护道路运输行业的公平公正。

　　加强对道路运输的监管，“春运”期间开展了“风暴八号”专项整治行动，使全区客运保持良好秩序。采取负面清单、“双随机”检查以及专项整治等方法，加强道路运输企业日常监管，确保企业按章办事，规范经营。