投诉总量约为去年同期的40%

　　昨天，记者从秀洲区消保委了解到，2019年春节期间，秀洲区各类消费维权投诉总量约为去年同期的40%，降幅明显。据统计，春节期间区消保委共接到各类消费维权投诉案件14起。“主要是因为近两年来，政府大力推进‘放心消费示范单位’建设和鼓励商家开展‘无理由退货公开承诺’活动，消费环境改善效果明显。”区消保委相关负责人说。

　　春节期间，消费者投诉内容主要集中在健身消费、配送服务、餐饮服务等生活服务类，共有6件，其中健身行业预付卡消费纠纷2件，餐饮服务消费纠纷2件，商品配送服务纠纷2件。同时，涉及的食品类投诉有8件。“这可能与春节期间的消费特点有关，一方面春节期间消费者的消费需求存在短期井喷效应；另一方面，外来务工人员回家过年一定程度上影响了配送服务、餐饮服务等行业的服务质量。”该负责人分析说。此外，其他投诉涉及零星的手机、家电等商品。相比往年，今年春节期间，涉及服装鞋帽类的消费投诉为零，说明市民的消费结构正在发生明显的变化，消费者更注重消费品质的提升。

　　早在今年春节前，区消保委就发布了春节消费警示，提醒消费者理性消费并依法保护自己的合法权益。为提升农村消费市场的消费安全，区市场监管部门执法人员还在节前组织开展了农村假冒伪劣食品专项整治行动，对其中可能存在的假冒、侵权“山寨”、食品造假、“三无”产品、以次充好、不符合国家食品安全标准等违法违规行为，进行重点检查和集中整顿。

　　同时，区市场监管部门在节前对全区餐饮单位进行重点检查，以承办年夜饭和春节期间正常营业的餐饮单位为重点对象，以承办年夜饭、婚宴酒席的酒店宾馆为重点单位，重点从单位经营资质、原料控制情况、食品留样制度落实、食品安全知识培训、健康管理档案等方面加强监督检查，切实加强餐饮服务单位食品安全管理，强化应急处置措施，全面防控群体性食物中毒等食品安全事故的发生。目前，区消保委尚未接到有关年夜饭的消费投诉。

　　春节期间，区市场监管局消费维权人员还认真落实值班制度，并充分发挥国家12315投诉(举报)平台、12345政务热线等的作用，及时受理并依法妥善处理各类咨询、投诉、举报信息，耐心解答消费者来电咨询，按照应急处置机制快速调处消费纠纷。

　　区消保委相关负责人告诉记者，总体而言，今年春节期间秀洲区消费维权投诉情况相对平稳，没有出现较大的群体性或者恶劣性质的投诉案件。在此，区消保委也提醒消费者，当自己的合法权益受到侵害时，一定要通过正规法律途径而非暴力等过激行为维权。