-摄影 记者 冯玉坤 通讯员 向晓莉

　　“我办了张健身卡，现在想退却退不掉……”“我买的保健品，效果没有他们说的好，我要投诉！”……昨天上午，区市场监管局、区消保委、区公安分局、区卫生监督所等部门联合在亚都社区门口举办了秀洲区“3·15”消费者权益日活动，吸引了众多消费者的参与和咨询。

　　本次活动以“品质消费美好生活”为主题。活动中，工作人员现场发放了《消费维权知识》、《药品知识宣传》、《消费维权案例》等宣传资料，向社区居民耐心讲解了如何识别消费陷阱、食品安全等相关知识，并现场解答消费者疑问，接受消费投诉。

　　“随着消费者维权意识的逐步提高，去年，秀洲区消费投诉增长较快。”区消保委相关负责人告诉记者，据统计，2017年，区消保委共受理各类消费投诉2589件，同比增长32.6%，为全区消费者挽回经济损失220多万元，切实维护了广大消费者的合法权益。

　　据介绍，去年以来，区消保委积极开展“放心消费在浙江”放心店的申报工作，申报放心示范网店22家、放心示范商家31家，并通过第三方调查公司对申报单位进行了消费体验，对发现的问题要求各市场监管所进行一对一的辅导，让其及时整改。

　　同时，区消保委对多年之前设立的消费维权联络站点进行了重新整理，在企业、园区、社区等建立了新的消费维权联络站点，有效实现了消费维权工作向基层的进一步拓展和延伸。区消保委还借助微信便捷功能，建立了江南摩尔主要商家的消费维权微信群。区消保委会将投诉案件转发到微信群，第一时间由商家负责处置，工作效率明显提高，得到了商家和消费者的欢迎。

　　区消保委还重点配合嘉兴市市场监管局做好对农资、女性内衣、成品油及泳衣的检测工作，共抽检了40个批次商品，并自行检测了电吹风、管材、浴霸、电线等40批次的商品。对已经检测出来不合格的商品，均移交给稽查大队立案处理。

　　此外，区消保委还深入贯彻社会应急联动工作机制，建立了值班制度和联动工作机制，妥善处理应急事件。重点处置消费者群体投诉事件，及时做好分流和反馈工作。在接到联动案件时，接受人会第一时间电话联系投诉人，了解事件的主要情况和投诉人的诉求，并以此决定分流的具体业务部门，确保案件精准处理。

　　在昨天的“3·15”宣传活动现场，玫琳凯公司、老板电器公司等单位也开展了相关便民咨询活动。