区消保委去年为消费者挽回损失91.26万元


  
　　活动现场，辖区众多商家签名承诺诚信经营。 ■摄影 记者 冯玉坤 通讯员 聂玉方

　　“我前段时间买了个手机，没用多久就坏了，去找商家，他们关门了。”“我买了保健品，退不了货。”……昨天上午，由区市场监管局和区消保委主办的“2017年秀洲‘3·15’国际消费者权益保护日广场纪念活动”在中关村广场一楼大厅举行。活动吸引了众多市民参与和咨询。

　　为了方便前来咨询各种消费维权信息的市民，区市场监管局组织了标准计量科、药械监管科、餐饮监管科、消保科等科室人员现场开展相关法律、法规及商品知识的宣传咨询服务，并现场受理消费者投诉咨询。同时，中关村广场、玫琳凯公司、安利公司等单位也现场开展了化妆品、黄金珠宝清洗与保养、家电维修保养的便民咨询活动。

　　“新消法实施以来，随着消费者维权意识的普遍提升，去年秀洲区消费维权内容不断丰富。”区市场监管局相关负责人告诉记者，今年区市场监管部门将继续强化消费维权工作，为消费者营造安全放心的消费环境，促进社会和谐发展。

　　据统计，2016年，秀洲区消保委共受理各类消费投诉举报案件1941件，其中投诉案件为1557件，处置率为98%，为消费者挽回经济损失91.26万元。其中文化娱乐服务类投诉、交通工具投诉、美容美发服务类投诉和洗涤服务类投诉，都比上一年呈增长趋势。同时，与往年相比，去年秀洲区职业打假出现了“井喷”现象，达到了550件，而2015年才87件。此外，预付式消费以及美容行业仍然需要规范，“霸王条款”还需要进一步取缔。

　　据介绍，去年以来，秀洲区市场监管局加强局所“12315窗口”建设，认真处理群众每一件投诉，做好诉转案工作。顺利实现了12315系统与统一政务咨询投诉举报平台的转接，畅通群众投诉举报渠道。同时，区市场监管局拓展了消费维权服务站点建设，在中关村建立了全区第一家商贸综合体消费维权服务站。为深入推进金融消费者权益保护三年行动计划，区市场监管局还在禾商银行、德商村镇银行分别建立金融消费维权服务站。

　　去年，区市场监管局还探索了放心消费示范区建设，在新塍镇万隆广场建成秀洲区首个省级“消费维权示范区”，并扎实开展了流通领域非食品商品质量检测工作。2016年，共完成75批次的流通领域部分商品抽检任务，对检测不合格商品均立案处理。

    昨天的“3·15”宣传活动，还表彰了2016年先进维权联络站和先进个人。