2010年9月29日 10：12

各镇、街道文明办，区级机关各部门：

　　为喜迎国庆、迎接省级示范文明城区考核验收和认真贯彻落实省运会筹委会会议精神，切实做好国庆期间、省运会期间和创建考核验收期间的窗口行业服务质量提升工作，展示文明秀洲的良好形象，根据市文明办要求，决定在全区范围内集中开展迎国庆迎省运迎创建考核窗口行业文明优质服务月活动。现将有关事项通知如下：

　　一、指导思想

　　以服务省运会、当好东道主为主线，以迎接省级示范文明城区考核验收为重点，通过开展迎国庆迎省运迎创建考核窗口行业文明优质服务月活动，力争在服务质量上有新提升，塑造文明秀洲的良好形象，进一步提升城市美誉度，为喜迎建国61周年、浙江省第十四届体育运动会和省级示范文明城区考核验收营造热烈喜庆、文明和谐的氛围。

　　二、主要内容

　　1、活动目标：

　　按照窗口服务行业服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、消费环境一流等“四个一流”的总体目标，从规范服务、诚信服务做起，着力深化服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，努力实现全区窗口服务质量和水平明显优化，窗口服务行业整体形象和公众满意度明显提升。

　　2、活动时间：

　　10月1日至10月31日

　　3、活动范围：

　　全区医疗、商业零售、公交、出租车、客运车站、银行、邮政、通讯、宾馆、供电、供气、供水、物业服务、工商、税务、公安派出所、行政服务中心等窗口行业

　　5、活动内容：

　　(1)服务环境整洁。服务场所内外环境整洁，机构标识无污损；各项服务设施齐全，有便民服务措施；场所内文明有序；消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；有明显禁烟标志，无吸烟现象；通道、厕所等设有无障碍设施，并能正常使用；有文明提示语或温馨提示标识。

　　(2)服务制度健全。服务制度、收费标准、办理程序等公开，重要事项及时公布；投诉处理机制完善。

　　(3)服务文明规范。工作人员着装规范、仪态端庄、挂牌上岗；使用礼貌用语，服务热情；工作人员操作符合规范。

　　三、工作要求

　　1、统一思想、提高认识。要充分认识到做好迎国庆迎省运迎省级示范文明城区考核验收窗口行业服务质量提升工作的重要意义，进一步增强责任感、使命感，以自觉行动切实改进服务质量，提升服务水平，扎实推进省级示范文明城区创建活动。

　　2、全面部署、抓好落实。各窗口行业单位要按照通知要求抓好部署、落实工作，明确任务、查漏补缺、注重整改、狠抓落实。要严格落实“门前三包”制度，切实做好所属公共区域的公共秩序、环境卫生和氛围营造。

　　3、广泛发动、抓好宣传。各窗口行业要在系统内广泛宣传做好迎国庆迎省运迎省级示范文明城区考核验收服务质量提升工作的意义、目标、任务和要求，做到人人知晓、人人参与，共同提高“窗口”行业服务水平。

　　秀洲区文明办

　　2010年9月29日

来源： 区文明办 　　作者： 　　　编辑： 俞佳