三、最重要的作风是实事求是，正视问题，不埋怨、不急躁、不掩饰，一件事一件事解决

    记者：坦率地说，在试运行期间看到很多不满意的情况，我们当时都特别担心，认为这么多的问题要在很短的时间里面，包括组织管理、服务水平要上一个台阶，几乎是不可能完成的任务。但是后来发现，各个方面的改善都非常迅速，做到这些主要依靠什么？

    我们园区试运行第一天，叫作狼狈不堪。但是处于狼狈不堪的状态下，不要急。大家都迈出去一步，互相团结，互相支持

    俞正声：依靠我们广大的干部、工人们忘我地工作。我讲的不是套话。我们园区试运行第一天，漏洞百出、狼狈不堪。第一个就是安检，我们安检的机器由于刚调试完，有很多的毛病，人员不熟练，速度也很慢。第二个就是中国馆的预约办法，采取预约机的办法，这么大的客流，采取这种办法是有困难的。第三个，各个场馆门口的排队办法，没有硬隔离，没有一套完善的排队体制。第四个是志愿者，我们的训练办法有问题，志愿者也不熟悉情况，这不能怪年轻的志愿者。第五个就是饮食价格和供应数量也出问题。当然还有其他问题，什么椅子少一点等等。有些问题是我们想到的，有些问题是我们没想到的。没想到的问题，有一些是工作问题，你比如说供应量不足这是工作问题。还有一些是我们原来的判断问题，我们原来担心西藏南路和马当路大客流，门口的安检问题会很多，实际上那天拥堵的是上南路，还有高科西路、长清北路。为什么呢？大家想看中国馆。我们对大家对中国馆的热情估计不足。

    这是估计不足，还有些问题，我们有所估计，就是票检机啊、食品价格啊，但这要检验一下。所以，造成了4月20日世博园第一天试运行，叫作狼狈不堪。

    记者：您竟然用了狼狈不堪这样一个词？

    俞正声：确实是狼狈不堪。但是处于狼狈不堪的状态下，不要急。正视问题，不埋怨、不急躁、不掩盖、不掩饰、不回避。什么叫作不埋怨？不要埋怨底下。大家都埋怨，都埋怨世博局，世博局很辛苦啊，干了很多天了，而且很多重大问题，没有一个试运行是难以暴露出来的；很多问题的判断错误，也不是他们的判断错误，是我们的判断错误，对人们对中国馆的热情估计不足就是我们的判断错误。一项一项研究怎么解决，要采取正视问题的态度，不是回避问题的态度，不是互相指责、互相埋怨的态度，而是大家齐心协力解决问题的态度。

    我记得那几天天天晚上开会，第一天我们研究问题定了10件事。就是哪些问题需要解决，解决到什么程度，谁来负责解决，一件事一件事定。我们定一件事容易啊，而世博局的这些工作人员要不分白天黑夜，把这些装置搞到手、摆上去，这可不是一个简单的事情。他们是连续多少天的奋战！

    我们幸亏有这么一个试运行。有的问题分歧很多，像中国馆预约券，有人主张网上预约；有人主张是进园之后再排一个队，去领预约券；有人主张干脆不要预约券，就在中国馆门前排吧;还有主张现在的办法。中国馆是5万客流量，而且想看的人太多，采取网上预约是有困难的。在园内再排一次队，领预约券不可取，你让人家排两次队干什么。在馆门口排队，几万人的排队。沙特馆一天的入馆数量2万人，你看现在排队排到什么程度了，中国馆是5万人的流量，这个排队不知道要转到哪些地方去了。所以，这种情况下就采取现在的办法。当然，现在的办法也有缺点。入园的时候就发券，他不想要的也给他了，容易导致黄牛倒票，这是它的缺点。但是利弊权衡，这个办法最稳妥，两弊相权取其轻。

    一开始，我们就采取不互相埋怨、而是互相支持的态度。园区是最困难的，各部门要支持园区，大家都往前迈一步，减轻园区的压力。同时园区能交出的工作就交出去，比如说餐饮交给商委等，园区集中精力解决服务问题。大家都迈出去一步，互相团结，互相支持，一件事一件事解决，正视问题，不回避问题，所以才有了目前的局面。

    记者：对于试运行和运行期间的一些问题，您态度一直非常明确，多次提到不回避、不掩饰，要认真地研究，不断地改进。大家把它视为办博到现在最大的一笔精神财富。对这个财富的价值，您怎么看？

    对问题不要掩饰，也不要炒作。我们共产党的领导人不能是政客。政客是做秀的。办一天世博改进一天工作，一直改进到10月31日晚上11点半

    俞正声：说是最大的精神财富不一定准确，它是我们一贯的工作原则，对问题不要掩饰，也不要炒作。4月20日有很多问题，我当时想的是不掩饰、不炒作。我们一个政协委员，给我送了一摞子香港的报纸，里面有对一些问题的负面报道，我翻了一下，这些事我都知道。那天我坐在指挥中心的时候，大屏幕可以看十几个画面，现场的情况一清二楚。所以，他们的报道我都很清楚。怎么对待这个问题？不回避，不要回避这个问题，有问题你就要承认。不炒作，就是不要渲染，炒作之后搞得我们工作人员信心都没了，世博会怎么搞？还是要鼓励大家。一个基本的工作原则，就是实事求是。你看一看今年1月份韩市长的工作报告，讲我们工作中的问题是不回避的。我们去年在经济工作会议上讲问题也是不回避的，我们一贯主张不回避问题的原则。当然我也不赞成故意炒作，把一个问题渲染。有些问题是暂时解决不了的，有些问题是工作中的问题，有些问题是制度性的问题。要正视问题、解决问题，这个事情才能前进。有人说它是一笔财富，这是我们党一贯的实事求是的传统，这是毛主席、小平同志再三强调的。作为一个领导人，要坚持实事求是的原则，我们共产党的领导人不能是政客。什么是政客啊？政客是做秀的。政客的作风势必要掩盖矛盾、掩盖问题，他怕自己丢选票。共产党的作风是实事求是的，我们办世博会最重要的一个作风就是要实事求是。有什么问题解决什么问题。我讲过，办一天世博改进一天工作，一直改进到10月31日晚上11点半。这就是反映一种精神，不断改进工作。