汽车、装修建材、家用电器成热点

　　记者从市市场监管局消保分局了解到，上半年，我市受理消费举报投诉总体平稳，汽车、家用电器、装修建材投诉增幅较大。

　　投诉总量平稳上升

　　上半年，全市共受理消费咨询1380件，同比上升3.04%%；受理消费投诉6606件，同比上升17.67%；受理消费举报1603件，同比上升3.96%；为消费者挽回经济损失1570.7万元，同比下降1.81%。

　　市市场监管局消保分局相关负责人说，消费诉求量的增长与经济发展、消费总量扩大、维权意识提升、维权渠道增加呈正相关。与去年同期相比，全市受理消费者诉求呈平稳态势。此外，网络投诉的便利，绿色通道、放心消费单位的创建也为消费纠纷的化解提供了助力。

　　上半年，全市受理商品类投诉4643件，服务类投诉1963件。商品类投诉增长数量排前五位的是交通工具、食品、家用电器、装修建材和文化运动娱乐用品。汽车和家用电器消费投诉增加了近四成。服务类投诉增长前五位的是居民服务、餐饮服务、文化娱乐服务、互联网服务、其他服务。

　　市市场监管局消保分局分析认为，消费投诉仍主要集中在与日常生活密切相关的商品和大众化的服务消费领域。投诉增长居前的类别中既有汽车、食品等传统热门领域，也有近几年凸显的新型投诉领域如互联网消费、文化运动娱乐等领域。消费投诉呈现多样化，新型投诉举报对象涌现。新的消费增长点因为经营管理不规范，有可能成为消费申诉新热点。

　　汽车消费注意四个雷区

　　上半年，全市受理交通工具类投诉611件，较去年同期增加179件，上升41.44%，占商品类投诉总量的13.16%。从数据来看，汽车投诉已连续5年递增。

　　分析认为，这一方面与近年来我市家用汽车保有量持续增加有关；另一方面，汽车“三包”政策的出台有利于消费者维权。汽车消费维权难以“退热”也从侧面反映出汽车行业尤其是销售环节管理粗放的现状亟待规范。

　　从消费者投诉的情况来看，汽车类消费投诉的主要问题有：交纳购车定金后不能按时提车，或是对所提车辆存在异议；购车后发现车辆故障，双方对汽车“三包”的运用存在纠纷；因购车合同写得不翔实，买卖双方就相关细节产生争议；汽车销售承诺兑现产生纠纷等。

　　美容美发总爱“换老板”

　　随着人们生活水平提升，居民服务消费市场持续走热，带来的消费投诉也有所增加。上半年，全市受理居民服务类投诉661件，较去年同期增长116.72%，占服务类投诉总量的33.67%。分析发现，居民服务类投诉主要集中在美容美发洗浴服务和洗染服务，共642件，占居民服务类投诉的97.13%。

　　消费者投诉美容美发服务问题主要集中在：店铺发生转让或关店，因为“换老板”，原先办理的会员卡余额无法再继续正常使用；美容美发没有达到消费者预期效果；以免费测试、赠送礼品等为诱饵将消费者骗至店内强制消费；美容操作不当造成人身伤害等。

　　据了解，除发布相应消费警示、加强消费宣传教育、引导行业自律外，我市也建立了应急机制，一旦发生群体性预付卡纠纷即启动进入应急程序，切实保障消费者合法权益。