“身”入居民，用“心”服务群众——走进群众工作能手王剑萍

　　“小王啊，我们楼道里的灯好像不亮了，麻烦让物业来看看！”“小王啊，这周的老年大学上什么内容啊？”“小王，10幢楼道内的有毒有害垃圾袋满了，能不能让人整理下？”……在新城街道亚都社区，认识居委会主任王剑萍的居民都习惯亲切地称她为“小王”，这不仅是因为她是一名80后，更重要的是，在群众有诉求或困难时，她总会在第一时间给出解决方案。

　　1987年出生的王剑萍，曾经在企业从事会计工作，过着朝九晚五的生活。2011年，她走上社区工作岗位，这对她来说是个不小的挑战。在王剑萍看来，社区工作需要一颗热忱的心，无论什么时候，只要群众找到你、需要你，你就要尽可能地帮助他们，只有与群众将心比心、以心换心，才能赢得群众的真心支持。

　　【破难故事】

　　“小王，真要谢谢你，前几天刚把问题反馈给你，这会就解决了，现在我们出行方便多了，也安全多了。”最近，王剑萍收到了秀洲花园盛阿姨的微信留言，留言中，盛阿姨对王剑萍高效处理问题的能力直夸赞。这究竟是怎么回事呢？据了解，秀洲花园的不少居民经常是从小区边门前往附近的秀新农贸市场，而边门旁一条必经的小路一到下雨天就会出现积水现象，这对广大居民尤其是老年居民来说是一个很大的安全隐患。

　　在接到盛阿姨的反映后，王剑萍第一时间前往现场查看，并将这一情况上报街道。很快，街道将这一问题列入“大走访、大宣讲、大解放”活动马上办事项，并通过道路改造工程，切实缓解了群众的出行难题。

　　这些细小繁杂的事情，正是王剑萍社区工作的日常。亚都社区是秀洲区建成的第一个社区，目前，共有大树花园、秀洲花园、华新花园等11个住宅小区以及多个商务楼宇，还有人流量十分大的大润发超市，光是住户就有4000多户，涉及人口1万多人。2017年3月，王剑萍从中山社区调往亚都社区，虽然面对的是同样的社区工作，可不同区域的情况时常让她犯难。

　　年轻的王剑萍凭借着自己的一腔热血，每天早晚沉入网格，拉家常、听意见，居民家中、商户楼宇内总能看见她的身影。每一次，王剑萍都会热情地向居民、业主打招呼，张叔叔、刘奶奶，王阿姨……哪一家住的是谁，她都如数家珍。渐渐地，小区居民见到她时也会打招呼，并亲切地叫她一声“小王”，这让王剑萍心里特别温暖。“这是群众对我工作的一种认可。”王剑萍说，相较于“王主任”，她更喜欢“小王”这个称呼，接地气，够亲切。

　　至今，王剑萍还记得刚来亚都社区时遇上的一桩事。大树花园有一位80多岁的独居老人——孙奶奶，她的子女常年不在身边，生活十分不便。通过走访，王剑萍知道了老人的情况，将她列入“一对一”帮扶对象，并安排志愿者为孙奶奶提供上门送餐、打扫卫生等服务。逢年过节，王剑萍还会上门去看望她，这让孙奶奶十分感动。

　　【工作秘诀】

　　相较于从事多年社区工作的老前辈，2011年才踏上社区工作岗位的王剑萍可以说是个“新手”，但她对社区工作的认识却十分深刻，在她看来，社区工作不是单纯的服务群众、解决诉求，更是一份“走心”的工作。“居民的事再小，也是大事；居民的事再难，也要想办法解决；居民的事再苦再累，我们也要干好。身在岗、心到位，真正‘身’入居民，第一时间了解居民困难、问题和诉求，及时解决热点和难点问题，这是一名社区干部的职责所在。”王剑萍说。

　　针对辖区内老年居民较多的实际，王剑萍想了很多妙招：精心组织各类内容丰富、形式多样的文化体育活动，集聚人气、凝聚人心；成立健身操、太极拳、腰鼓、健身气功等十多支社区文体活动队，吸引更多居民参与。

　　在今年开展的“大走访、大宣讲、大解放”活动中，王剑萍还充分利用街道在社区设立的“最多反映一次意见箱”收集群众意见。对于群众的诉求，能解决的立即解决；暂时不能解决的，及时向群众做好解释工作。借助“最多反映一次意见箱”，亚厦风和苑的通行问题、华新花园的外立面改造等都得到了解决。

　　【我眼中的能手】

　　很多时候，王剑萍忙得顾不上吃饭，常常是过了饭点才匆忙叫个外卖。作为一名基层干部，她也感到累，有时候连熬几天，也会感觉吃不消。但是一谈到工作，王剑萍仍是劲头十足：“还记得那天我当上了社区工作人员，我激动、兴奋、骄傲，这是我的选择，我热爱它。”

　　从社区工作的“小白”到能独当一面的年轻干部，王剑萍进百家门、认百家人、知百家事、解百家忧，用脚步丈量着社情，用汗水了解民意，在平凡的岗位上书写着独属于她的青春故事。