“你们都不跟我说一声，就把电动车拖走了，这太不负责任了。”近日，在洪合镇人和社区服务中心，记者见到社区支部书记陈旗欣时，正好遇到社区居民老杨在向他“发火”。原来，因小城镇环境综合整治要求，老杨停在楼下的“僵尸车”被工作人员清理掉了。“我们前面贴了告示，你可能没看见，你拿电动车发票去领回来就行了。”陈旗欣耐着性子跟老杨解释。“陈书记你向来说话算话，我相信你，刚才是我脾气不好，对不起了。”说完，老杨就笑呵呵地走了。

　　人和社区现有1000多户农民自建房，还有600多户在建房，毛衫加工作坊众多，本地人口加新居民共有3万余人，因人口密度大，各种矛盾纠纷也多。如何做好群众工作？陈旗欣坚持“将心比心”工作法，群众有合理诉求，他都站在群众的角度，分析问题、讲解政策、调解矛盾，并向群众承诺在规定期限内解决问题，以此赢得群众的信任。在社区居民眼里，陈书记办事一诺千金，所以不管家长里短还是邻里纠纷，居民都喜欢找他说道说道。

　　【破难故事】

　　“要不是陈书记忙前忙后，包括我们家在内的几十户人家不但睡不好觉，连门也出不去。”家住人和社区5期的居民老沈说起陈旗欣书记时，竖起了大拇指。

　　原来，今年6月，老沈家周边因各种原因形成了一个临时菜场，每天从早晨三四点钟开始到傍晚，洪合村、新美村、锦福村等的村民都会前来摆摊卖菜，秩序乱不说，摊主们跟居民讨价还价的声音吵得老沈家人根本睡不着。“早上四五点是人最困的时候，外面一吵闹，全家都别想休息；七八点钟想开车出门上班，又堵在门口动也动不了。”老沈说。

　　为了解决这一问题，老沈先是跟摊主们进行沟通，发现沟通无效后，他多次打电话跟陈旗欣反映。“其实从接到第一个电话起，我们就开始着手解决问题了，但在问题彻底解决前，居民总会认为我们不作为。”陈旗欣苦笑着说。

　　在接到老沈电话的第二天，一大早，陈旗欣就来到临时菜场走访了解，看到摊主多为各村的老年人，因蔬菜新鲜，价格合理，镇上很多居民都会赶来这里买菜。“群众有买菜的需求，所以处理这个临时菜场用‘堵’的方式肯定不行，那就加强管理，用疏导的方法来解决。”陈旗欣告诉记者。

　　为此，陈旗欣将此事向镇分管领导进行汇报，在镇里的协调下，明确规定临时菜场经营时间为早上5点至7点，7点以后进行卫生保洁工作。同时组织各村干部上门做摊主们的思想工作，且由洪合镇综合行政执法中队工作人员前来维持秩序。最终，这一问题得到圆满解决。

　　这样的例子有还很多。作为社区的“大管家”，陈旗欣事事都要换位思考，设身处地为居民着想，通过解决一个个问题，打开居民的一个个心结，从而成为群众的贴心人。

　　前段时间，人和社区6期周边正在修路，由于路基较高，一到下雨天，雨水就会混着泥浆倒灌进社区，让路边的五六户居民苦不堪言。居民向陈旗欣反映这一问题后，陈旗欣第一时间赶到现场走访。

　　“那天刚好下雨，泥浆倒灌，小区的水泥路变得很滑，我走上去都有摔跤的危险，更何况住在这里的老人。”陈旗欣说。于是，他把这一问题上报到了镇“两新”办，经协调，道路建设单位先将这段路进行了硬化处理。“终于不用担心下雨了，陈书记，真的非常感谢你。”在回访中，一名居民对陈旗欣说。

　　【工作秘诀】

　　用脚步丈量民情，做好群众沟通工作，承诺的事情一定要做到，这是陈旗欣开展群众工作的“法宝”，也是他一直以来能做好群众工作的秘诀。陈旗欣从去年7月上任人和社区党支部书记后，做的第一件事就是挨家挨户走访摸底，通过拉家常、谈心，与社区居民建立感情，为下一步做好群众工作打下坚实基础。

　　陈旗欣充分认识到群众知情权和参与权的重要性，在洪合镇小城镇环境综合整治、“三合一”消防安全整治等中心工作开展前，他都会组织社区老党员、网格员积极做好居民的上门宣传工作，并在群众对工作有异议时，通过召开听证会，充分听取群众意见建议，对方案进行适当调整，从而激发群众参与热情，保障各项中心工作在社区顺利开展。

　　“社区工作千头万绪，居民会上门找你协调，是出于对你的信任，所以作为干部，态度一定要好，而且承诺群众的事一定要做到。”陈旗欣说，很多时候，干部只要用心做好一件事，就能在群众中树立起威望，以后再遇到纠纷，大家对干部的调解也会心服口服。

　　【我眼中的能手】

　　社区事，是鸡毛蒜皮的小事；群众事，是关系到千家万户和睦幸福的大事。作为一名基层干部，只有秉承“一切为了人民、一切依靠人民”的信念，坚持“从群众中来，到群众中去”的党的群众工作“法宝”，才能获得群众的认可，得到群众的支持。

　　陈旗欣作为一名社区干部，时刻牢记党的宗旨，察民情、解民忧，用实际行动生动阐述了党群“鱼水情”，树立起党在群众中的威信，一心为民，成为了群众可依靠的人。