零距离接触 查找工作短板 提升服务质量

区人社局开展“最多跑一次”改革办事体验活动

　　近日，秀洲区人社局相关负责人在区政务服务中心大厅，体验了一回“最多跑一次”，通过“现场看”、“亲自办”、“跟踪问”等方式进行体验，了解特殊工时制审批、失业保险金核准支付、企业职工基本养老保险关系转移等事项的办理情况。

　　这一幕，本月在秀洲区社保医保服务大厅经常可以看到。原来，秀洲区人社局开展班子成员体验政务服务“最多跑一次”活动。每周都会安排1名分管领导和相关科室的1名成员参加，全流程体验事项办理并全程陪同群众、单位人员办理业务，同时提供现场咨询和服务。通过零距离接触和面对面交流，查找工作短板，不断推进改革力度，一个个优化办事效率的建议也随之而来。

　　服务态度好不好？群众满意度高不高？一进政务服务大厅，秀洲区人社局相关负责人就详细地向工作人员了解办事清单、办理流程，与前来办事的群众交谈。在受理窗口，相关负责人又以工作人员的身份进行办事体验，现场一企业正办理综合计算工时工作制审批，根据事项办事指南对其申报材料进行审核后，在工作人员的指导下当场作出了受理决定，整个过程用时仅8分钟。在自助服务一体机前，负责人为前来打印社保参保登记的市民小李现场演示了打印操作流程，当不足1分钟就拿到自己的参保登记时，小李对智能、便民、高效的政务服务连声赞叹。

　　从4月8日起，秀洲区社保医保服务大厅启用，开通对外业务。新启用的秀洲区社保医保服务大厅比之前宽敞不少，设置了充足的窗口，可根据排队人数增减服务窗口，等候区也配备了多个座椅。大厅也摆放了近20台自助机，为市民提供自助查询、打印各类证明等便民服务。

　　在服务大厅，负责人又查看了审批事项办事指南并询问市民办理情况，对窗口办理流程设置、服务态度、办事效率是否满意和是否一次性告知进行实地体验，听取市民对办事效率、办事流程的评价和感受。

　　“通过体验，悉心听取服务对象的意见建议，有利于我们切实改进工作。”上述相关负责人说，为更好地服务企业服务群众服务基层，区人社局将在今年开展一系列“惠民生促发展，争做人社服务先锋”活动。接下来，秀洲区人社局还将安排班子成员，定期入驻窗口，面对面为办事企业和群众开展服务，以群众满意为导向，激励全局干部职工争先创优，追梦奔跑，推进人社工作高质量发展。