坚持和发展“枫桥经验”，矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位

　　近日，从司法部传来喜讯，秀洲区人民调解委员会被司法部授予坚持发展“枫桥经验”实现矛盾不上交试点工作表现突出集体。

　　秀洲区自开展坚持和发展“枫桥经验”，实现矛盾不上交试点工作以来，秀洲区人民调解委员会着力化解全区跨乡镇、跨部门、跨行业的重大疑难信访矛盾纠纷，协调和参与调解镇(街道)调委会信访矛盾纠纷，扎实做好信访矛盾纠纷排查化解专项行动，共参与和调处了信访矛盾纠纷68件，成功调处了44件，其中6件为信访积案。

　　矛盾纠纷涉及群众生产生活的方方面面，处理及时得当，就能变消极因素为积极因素。多年来，区调委会凝心聚力攻坚，坚持依法快速化解，解群众之忧。2016年，80岁高龄的赵婆婆在某大型购物中心因自动扶梯抖动导致摔伤，赵婆婆一直主张该购物中心赔偿，但对方一直推诿扯皮，为此两年多来赵婆婆多次上访。去年7月，在区调委会的多次协调下，该购物中心代表和赵婆婆平心静气地坐到调解室中，成功为赵婆婆争取了应有的赔偿。

　　“调解矛盾纠纷要一案一策、因人施策。”区调委会相关负责人总结经验说，面对复杂多变的情况，只有在理清案件基本情况的基础上，善用巧用方法，找准切入点，制定化解方案，才能提高调解效率。针对个别老上访户，秀洲区利用区级平台的心理疏导室，通过心理疏导推动纠纷化解，积极赢得当事人的信服和尊重。同时，区调委会采用多次走访法，走进群众家中、深入群众心中，消除群众的抵触情绪，做好释法说理工作，维护了群众的合法权益。针对涉及多部门的信访矛盾纠纷，区调委会联合相关部门合力破解。

　　随着矛盾纠纷的复杂多样化，多元化的调解手段也应运而生，区调委会依托区级矛盾纠纷多元化解中心，充分利用区级丰富的资源优势，建立起包括征地拆迁、医疗卫生、法律等15个领域45名专家的全区矛盾纠纷专家库，同时吸纳了公证、司法鉴定、心理专家、律师、法官等专业人员，成立矛盾纠纷积案化解攻坚队，不断提高调解实效。

　　矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。下一步，秀洲区人民调解委员会将继续深入学习和创新“枫桥经验”，以加强人民调解规范化建设为抓手，不断创新调解机制、优化调解资源、拓宽调解领域，有效化解大批新型的疑难复杂纠纷，继续在维护社会和谐稳定、服务保障民生中发挥重要作用。