积极回应问题诉求 解决一个销号一个

　　“现在骑电动车要戴头盔了，大家一定要牢记，不然要罚款的。”“国庆节快到了，各种聚餐很多，餐厨垃圾要学会分类处理啊。”“吕书记，我们小组的机耕路经常被占用，平时干农活很不方便，希望村里帮忙解决。”……在秀洲区新塍镇天福村22组组长邱金龙家，20多名村民围坐在一起，听党委书记吕中祥讲述最近的新政策，也反映各类问题诉求，这正是近期秀洲区开展“大走访、大宣讲、大解放”活动的缩影。

　　记者从近期召开的秀洲区级民情分析会上获悉，截至目前，秀洲已完成对全区110691户群众、4089家企业的走访任务，整理问题诉求23559条次，并对问题诉求进行梳理整合、系统编号，最终整理出村(社区)、镇(街道)、区级、呈报市级这4个层级的问题诉求4509个，其中2998个问题诉求已经办结，办结率达66.49%。

　　自嘉兴市委动员部署“大走访、大宣讲、大解放”活动以来，秀洲区委、区政府创设了一批切合实际、运转高效的工作机制，分别建立了党员干部上门开展宣讲、上门听取意见、上门通报流程、上门做好答复、上门落实回访的“五上门”责任机制；建立了问题诉求“编号管理、四级联办”工作机制，为4509个问题诉求编上“身份证号”，解决一个销号一个；还建立了“三办一答复”机制。此外，秀洲高质量推进社情民意“三个不漏”，努力实现走访宣讲一户不漏、民情分析一村不漏、解决问题一个不漏。

　　根据“三办一答复”机制的要求，村网格员将走访宣讲小组收集到的问题第一时间录入信息系统，流转后线上交办给各级；针对问题办理的难易程度，采取领导领办、部门领办、镇村领办的方式层层化解；对于尚未办结的问题，由区、镇督导(督查)组下发督办单，全程跟踪督办。在规定办理时限内，无论是已经解决还是暂时无法解决的问题，都要由村(社区)干部通过上门、电话、短信等方式答复，或由镇、区相关领导与村(社区)干部联合上门答复。

　　民有所忧，我有所应。9月10日，新城街道走访宣讲小组来到秀洲花园二区时有居民反映，从4幢楼走到秀新农贸市场要经过一条小路，每逢下雨，这条路都浸泡在水中。该小区老人较多，存在很大安全隐患。收集到问题诉求后，走访宣讲小组与小区物业公司取得联系，并立即向居民作出答复。9月20日，小路修复完毕，提出问题诉求的居民特地赶到亚都社区居委会表示感谢。

　　破损道路修补、老旧路灯修复、陪伴空巢老人、小区增设石桌石椅……在收集到的各类问题诉求中，有很多看似琐碎的事情。“群众利益无小事，我们要把群众说的每句话都记在心里。能让群众满意的办理方式一定是‘走心’的。”亚都社区居委会相关负责人说出了秀洲很多党员干部的心里话。