提醒：送有资质检测机构检测很重要

　　近日，王店消保分会接到一名王姓消费者的投诉电话，称自己买的苹果手机遇到了“山寨”屏，商家却不认账。

　　接到投诉后，王店消保分会工作人员找到小王，并向手机店了解情况。原来，去年7月，小王在王店镇某手机店购买了一台苹果7手机，价格为6650元。在使用近8个月后，小王发现手机屏幕突然出现卡顿现象，而且在随后的时间里，卡顿现象出现的频率越来越高。对此，小王先后两次将手机送到店里要求对方维修解决，但店内营业员均以卡顿属于“正常现象”为由，拒绝为他解决问题。

　　无奈之下，小王只好抽空把手机送到了嘉兴市区某苹果授权店进行检测，但检测结果让小王吓了一跳。检测员告诉小王，该款手机屏幕并非苹果官方原装屏，而是“山寨”版，这也是手机频频出现卡顿的主要原因。找到手机问题源头后，小王又来到手机店要求退机，被拒绝后，就拨打了消费投诉电话维权。

　　在手机店，面对消保委工作人员，店方负责人也颇为郁闷。该负责人告诉消保委工作人员，手机是通过正规渠道进的货，每台手机都有独一无二的编号。“而且我们是当着小王的面拆封激活的，所以，我们也不可能调换屏幕。”该负责人说，另外，手机已经被小王使用了近8个月，超出了“包退包换”期限，因此无法退机。

　　本着为消费者排忧解难的原则，王店消保分会工作人员对双方进行了单独调解。经过多次协商，手机商家最终答应免费为小王更换一块原装的苹果手机屏幕，同时将保修期延长两个月。对此，小王表示同意。

　　对于该起纠纷，王店消保分会工作人员表示，对于普通手机，商家一般会在7天至15天内包退包换。而按照苹果手机官方规定，手机非人为损坏，一年内会包退包换。而小王的手机出现问题后，退换难的原因在于他找的检测方，并非正规检测方。而且，小王的手机已经使用8个多月，其间，小王是否自己更换过屏幕，也没有相关证据，因此维权难度很大。消保分会工作人员也提醒消费者，对于动辄几千元的贵重手机，消费者在发现问题后，应原封不动并第一时间找到商家要求送检，这样才能更好地维权。