美容美发、洗车、外卖等成消费投诉热点

　　昨天，记者从秀洲区消保委了解到，今年春节期间，秀洲区各类消费维权投诉总量相比去年同期基本持平，据统计，区消保委共接到各类消费维权投诉案件38起。“主要是因为近年来，消费者维权意识有了大幅提高，同时由于春节期间外来务工人员放假因素的影响，易引发各类消费纠纷。”区消保委相关负责人告诉记者。

　　记者了解到，春节期间，消费者投诉内容主要集中在美容美发、洗车及快递等生活服务类，共7件，其中，美容美发行业会员卡消费纠纷就占了4起。同时，外卖涉及的食品类投诉也有8件。“这可能与春节期间的消费特点有关，一方面春节期间消费者的消费需求存在短期井喷效应；另一方面，外来务工人员回家过年一定程度上影响了美容美发、洗车、外卖等行业的服务质量。”该负责人分析说。此外，其他投诉涉及零星的服装鞋帽等商品。

　　据介绍，为有效维护消费者合法权益，早在今年春节前，区消保委就发布了春节消费警示，提醒消费者理性消费并依法保护自己的合法权益。同时，区市场监管部门执法人员也对辖区内各大酒店的年夜饭供应及服务情况开展了节前专项检查活动，重点检查了各餐饮单位持证情况、从业人员健康体检状况、食品加工和储存场所布局流程及卫生状况、食品原料质量状况、原料采购索证索票和进货台账记录情况、食品加工操作规范、餐饮具清洗消毒情况等方面。目前，区消保委尚未接到有关年夜饭的消费投诉。

　　春节期间，区市场监管局消费维权人员还认真落实值班制度，并充分发挥12315申(投)诉平台、12345热线等的作用，及时受理并依法妥善处理各类咨询、投诉、举报信息，耐心解答消费者来电咨询，按照应急处置机制快速调处消费纠纷。

　　区消保委相关负责人告诉记者，总体而言，今年春节期间秀洲区消费维权投诉情况相对平稳，没有出现较大的群体性或者恶劣性质的投诉案件。在此，区消保委也提醒消费者，当自己的合法权益受到侵害时，一定要懂得并学会通过法律来维权。