网购有“7天无理由退货”，线下购物呢？

　　网购来的商品如果不满意，很多消费者会申请“7天无理由退货”，如果在线下购物，想要退换货常常会碰到各种门槛。“放心消费在浙江行动”被写入今年的省政府工作报告中，为了响应这一要求，8月29日，全省同步组织开展了“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动，嘉兴市6个分会场同步参与现场活动，全市有1041家企业主动响应并作出了无理由退货承诺，有111家企业参加了现场公开承诺活动。

　　能不能放心消费

　　由消费者和社会说了算

　　在当天的活动现场，嘉兴市戴梦得购物中心有限公司、浙江五芳斋实业股份有限公司等企业宣读了无理由退货承诺。全省同步组织开展“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动，是“放心消费”行动从前期的政府发动、部门联动，走向经营者上前台，当好“放心消费”主角的开端。

　　承诺无理由退货是申报放心店的标准条件之一。示范型放心商店、放心网店、放心餐饮的主体申报、市场监管部门审核和消费体验及社会评估、公布公示等过程环节，均通过“放心消费在浙江”官方网站进行。截至8月28日，我市已申报放心商店290家、放心网店229家、放心餐饮28家。

　　哪些店可以成为放心消费示范单位，将由消费者和社会说了算。嘉兴市市场监管局相关负责人介绍，这次“放心消费”系列创建和以往政府主导认定有很大的不同，淡化了行政审核，突出了消费体验和社会评估，就是把“放心消费”系列创建的体验评价交给消费义工来完成。目前，全市已建立义工队伍28支，共有消费维权义工815名。

　　消费义工将从消费者的视角出发，遵循和坚持消费者完全认同、完全满意的原则，以消费者的“三感”，即感受、感官、感知去实事求是地评判申报店铺，体现“放心消费”的公开化、群众化和社会化。在操作程序上，消费义工将通过带有暗访性、独立性的实地消费体验去感受商品与服务质量的好坏，然后将意见反馈给行政部门，许多指标还带有一票否决制。

　　到“十三五”末

　　培育放心消费单位2000家

　　我市出台的《全面推进“放心消费在嘉兴”行动的实施意见》提出，要以把嘉兴打造成为“浙江放心消费标杆城市”、“长三角放心消费示范城市”为目标，力争到“十三五”末全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、人民群众的幸福感和获得感均走在全省前列。

　　意见中提到，到“十三五”末，要培育发展放心消费示范单位2000家，基本覆盖全市消费较为集中的主要领域、重点场所。生产领域消费品质量监督抽查合格率稳定在90%以上，流通领域商品抽检每年保持在700批次以上，主要生活性服务业消费者抽样满意度在80%以上。

　　消费纠纷投诉处理将更为便捷。构建诉求通道边界、部门衔接联动、经营者主动和解、多方力量参与的高效化解格局，力争到“十三五”末，全市建立消费维权绿色通道企业300家，推行经营者先行赔付制度企业150家，消费投诉处理率保持在95%以上，消费者调查满意率逐年提高。

　　市市场监管局相关负责人介绍，接下去，将围绕日常消费、服务消费、新消费等重点领域，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等为指向，大力引导市场、商店、网店、餐饮、景区五类消费环节经营者积极参与放心消费示范单位建设。到“十三五”末，全市将建设放心市场、放心商店、放心网店、放心餐饮、放心景区2000家。