本报讯昨天是“国际消费者权益保护日”。连日来，嘉兴市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会联合媒体，通过召开“3·15主题晚会”、开展“3·15集结号”机关服务品牌发布会暨企业“诚信经营、无忧消费”公益行动、发布嘉兴2016年消费侵权十大案例和市场监管“食药安全”十起典型案件等多种方式，引导群众更好认识消费侵权，积极开展消费维权。

　　过去一年，根据“围绕社会民生，提升消费维权的层次”的总体要求，通过加强经营者自律，打造无忧消费景区；完善消费维权体系，实现联络站全覆盖；建立相关机制，强化“诉转案”等工作，全面提升消费维权效能，我市市场监管部门全年共受理消费者来电来访22998件，挽回经济损失1506.77万元，“诉转案”110件，罚没款324.85万元，进一步营造了和谐的市场消费环境。

　　市市场监管局相关负责人告诉记者，2016年我市消费维权与上一年同期相比，主要特点是日用百货投诉仍居于榜首、汽车行业投诉逐年递增、预付式消费投诉频发、网络购物投诉出现激增、老年保健品投诉温度不减、食品餐饮成服务类投诉热点。从发布的具体案例来看，主要表现形式为进口食品无中文标签、未取得食品生产许可证在网上销售食品、以虚假讲座诱导老年人购买保健品、把普通糕点夸大成“灵丹”、虚假宣传“学区房”、生产衣服时擅自使用他人注册商标等。

　　为进一步做好消费维权工作，今年，我市将结合嘉兴实际，由市市场监管局牵头组织开展“放心消费在嘉兴，优化环境扩内需”创建活动。主要包括建立起政府主导、市场监管部门牵头、部门参与协作的消费维权工作机制，出台《放心消费在嘉兴，优化环境扩内需》相关的实施意见。以相关新兴消费品为重点，结合我市特色产业和消费投诉举报热点，抽检商品700个批次以上。进一步健全抽检结果信息公示制度，完善不合格商品后续查处机制，做到检测结果公示全覆盖，后续处理全落地。同时，建立12315系统与统一政务咨询投诉举报平台相适应的外部协调机制。大力推动“诉转案”工作，加大“诉转案”力度，完善“诉转案”机制。全面推行落实经营者首问责任和无理由退货等责任制度，争取建立绿色通道企业达100家，先行赔付企业达100家，推动消费维权工作关口前移。引入“互联网＋概念”，方便网络消费投诉举报，提升网络和热点消费纠纷的维权效能。