国家级试点项目“嘉兴镇村公交服务标准化”顺利通过中期评估

　　昨天上午，记者从嘉兴市道路运输管理局获悉，国家级试点项目“嘉兴镇村公交服务标准化”顺利通过中期评估。

　　据介绍，自从2015年10月嘉兴市道路运输管理局申报的“嘉兴镇村公交服务标准化试点”项目成功入选第一期国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目以来，市运管局坚持“以人民为中心”的发展思想，按照基本公共服务均等化要求，运用标准化手段循序渐进，推进镇村公交建设，形成了较为完善的镇村公交服务标准体系，并通过系统化培训和规范服务、动态监督、有效考核，确保试点工作有效开展，取得了积极成效。

　　根据自编标准《镇村公交班线通行农村公路交通设施设置规范》，我市通过开展对农村公路拓宽改造，高落差、临水路段增设防撞护栏，桥头设置禁令限载标志，急弯、危险路段设置限速标志等方式，实现了农村公路技术和路面等级大幅提升，有效提高了公交车辆通行安全性。

　　“路网结构由原来单一的‘树枝型’变成了多变灵活的‘网格型’，为公交线网布局的灵活性增添了选择，进一步缓解了因道路路幅受限造成的车辆拥堵等一系列问题。”市运管局公交管理科有关负责人介绍，根据地方标准《镇村公交场、站设置规范》的要求，通过建设启用王江泾镇公交枢纽站、虹阳公交枢纽站等场站设施，实现了标准化公交场站“落地”，功能齐全，设施到位，为驾驶员与公交车辆提供了优质舒适的工作环境，打破了一直以来公交发展的瓶颈问题，进一步促进了基础设施保障与高质量公交服务的相互支撑。

　　“嘉兴镇村公交服务标准化”建设，不仅规范了驾驶员的操作行为，而且提高了驾驶员的服务意识。“因为通过引入服务质量考核机制，对镇村公交整体服务水平实施有效监督。”嘉兴市国鸿汽车运输有限公司副总经理韩一峰告诉记者，在标准实施过程中，乘客满意度稳步增长，从2015年的84.40%提升至2016年的86.32%。与此相对的是投诉事件大幅减少，由2015年的823件减少至2016年的448件，“各项服务评价指标赶超城市公交，镇村公交服务质量显著提升。”

　　下一步，市运管局将继续完善标准体系，积极以标准化推进城乡居民公交出行服务均等化，使广大农村百姓真正享受到与城市居民同等水平的公共交通服务。

　　“我们将认真做好终期验收的相关准备工作，力争成为可复制可推广的‘嘉兴公交经验’，为全省乃至全国的镇村公交服务树立样板。”市运管局公交管理科有关负责人称。