近日，嘉兴市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会发布2015年度我市消费投诉举报情况。去年我市消费投诉举报热线共受理消费咨询9102件，同比增47.98%；受理消费投诉共6619件，同比增18.94%；受理消费举报共2614件，同比增21.64%。全市市场监管部门和消保委组织共为消费者挽回经济损失1071.31万元。市市场监管局相关负责人介绍，由于消费诉求渠道的日益通畅、相关法律法规宣传工作力度加大、机构改革等因素，消费者维权意识不断增强，2015年度我市消费诉求增幅在合理范围内。

　　商品类投诉增长趋缓

　　2015年度，全市受理商品类投诉4492件，同比增10.56%。增长数量排在前5位的商品类别是：通信器材类744件，增加41件，增长5.83%；食品类682件，增加42件，增长6.56%；日用百货类948件，增加89件，增长10.36%；交通工具类660件，增加108件，增长19.57%；其他类722件，增加202件，增长38.85%。通信器材、交通工具和食品是商品类投诉较为集中的投诉热点。

　　嘉兴市市场监管局相关负责人介绍，手机投诉的问题主要涉及几个方面，一是手机出现自动关机、死机、不开机、屏显故障和功能键失灵等性能故障，且符合退换货条件，但店方却以各种理由拖延时间不予退换而仅作维修或更换部分零件；二是产品责任界定问题，如消费者将手机等产品送修后，工作人员并不是当场对手机问题进行判定，而是将产品留在维修点，若干天后再告诉消费者产品因进水或私自拆封等人为损坏原因，超出保修范围，由此产生争议；三是手机销售商以砸金蛋、抽奖等促销方式对手机价格、功能等作虚假宣传；四是时下畅销的某品牌手机在销售日之前就已被激活或有以前的维修记录或使用信息，还有就是手机配置不是消费者所想要的；五是手机电池鼓包、发烫或使用时间短等。

　　“2015年度我市商品类消费投诉增幅与2014年度同比增幅相比，已明显放缓，可见通过一系列流通领域商品的抽检、专项整治等行动的推进，我市消费环境已得到一定改善。”市市场监管局相关负责人表示。

　　服务类投诉同比增幅大：预付式消费要谨慎

　　2015年度，全市受理服务类投诉2127件，同期增加625件，增长41.61%。

　　2015年，我市非现场购物类投诉增幅较大，占比服务类投诉从第六升至第四。此类投诉反映的问题主要有，一是卖家同意退换货，但在收到退回的货物后却采取回避态度，不予以退换；二是电商没有贯彻执行新消法规定的七天无理由退货；三是网上成交后货物在运送途中遗失；四是商品收到后发现是假冒的或有破损的；五是卖家销售商品后出现质量问题不提供售后服务等；六是商家在网页上存在夸张、虚假的宣传，导致消费者购买后发现与实际不同却维权受阻。此类投诉的快速提升是当下互联网迅速普及，电商平台激增，网络购物不断升温的直观体现。

　　市市场监管局相关负责人分析，随着经济社会发展，服务类消费市场不断扩大，服务消费类型日新月异，消费者对服务领域的需求日益上升，使得新的消费增长点和投诉热点产生。该负责人透露，今年我市将进一步加强消费教育与宣传，及时发布消费警示，全面提升消费者维权意识与能力，尤其要加强预付式消费的消费警示，预防纠纷产生；积极扩大消费维权组织网络体系覆盖面，提升消费维权工作效能；深化“投诉”转“案件”机制，严厉打击违法行为，完善企业、行业自律管理体制，维护消费者合法权益。