昨天是一年一度的“3·15消费者权益日”，今年的主题是“新消费我做主”，这一主题的设立，体现了消费者优先的理念。我们需要思考的是，如何让这一理念真正落地生根？消费者做主的底气应从何而来？

　　当前我市的消费环境欣喜之中亦有隐忧。从2016年嘉兴消费维权状况权威发布会的信息来看，我市打假维权力度在加大，消费环境在持续向好，然而一些类别的商品、服务消费投诉在增加。说起来，消费投诉，与其用问题来形容，不如用矛盾形容更贴切。问题解决了，事情就算完了，然而矛盾却不同，解决了一个矛盾往往又会产生新的矛盾。消费投诉，简单看是问题，往深里想是矛盾。前些年，我们的消费投诉大多集中在鞋帽质量不合格等方面，如今，消费投诉已转移至网购、汽车质量等方面。消费投诉的领域发生了变化，消费投诉本身还是存在，面对这一情况，我们消费维权的力度和速度也确实加强和提升了，但是，消费者在市场中真正的“主动权”却尚未充分建立起来。正是因为“主动权”的缺位，诱发了不少投诉。

　　消费者要有底气做主，我认为，需要有三块基石支撑。消费者自身科学理性的消费意识是第一块基石。消费者在消费前掌握着选择权，这是消费者做主的重要权利，面对纷繁的市场，如果消费者擦亮眼睛、仔细甄别，就可以避免一些不必要的麻烦，此外，依法维权是消费者做主的保障，消费者多了解一些政策法规，掌握充分的证据，在维权中就会减少维权成本，居于有利地位。提高供给质量是第二块基石。供给质量上不去，无法满足消费者需求，消费者做主就如无源之水、无本之木，这就需要供给侧发力补短板，与日益提升的消费者需求“赛跑”，主动适应个性化、品牌化、差异化的消费需求。营造让消费者能做主、愿消费的良好环境是第三块基石。如果把消费投诉看成矛盾，那么，我们的打假维权办法就要与时俱进，超越、领先现有的消费环境，走到矛盾的前头，才能有效化解矛盾，值得一提的是，我市正在着手打造“智慧消保”，借助互联网等先进技术和管理手段，维护消费者权益。

　　在市场激烈的博弈中，让消费者居于更加主动的地位，这让人激动，更令人期待。