当你走进秀洲区公安分局出入境接待大厅，会发现窗口功能划分十分科学，“自助填表区”、“签注自助受理区”、“等候区”让你一眼就看明白。

　　不熟悉办证流程怎么办？没事，导询员会主动上前，引导你顺利办证。

　　担心证件照拍摄效果怎么办？新增的双屏显示器解除你的后顾之忧。

　　如果你关注了她们的官方微博、微信、门户网站等平台，还可以看到办证预告，减少等候时间……

　　今年以来，秀洲区公安分局出入境部门又推多项举措升级服务品质。

　　网上网下“预约服务”

　　提升群众“满意度指数”

　　自今年7月1日起，出入境大队开通了“绿色通道”网上预约功能，大大节省了排队与等候时间。

　　据负责人介绍，按照以往办理出入境证件的程序，市民需要经过领表、填表、照相、提交申请、缴费等流程，一个证件办下来，最快也要半小时。如果遇到办证高峰期，则需要一到两个小时。

　　如今市民可通过登入“嘉兴市公安局”网站，选择办理业务的类别，填写姓名、身份证号码、出生地等个人信息，并根据个人时间安排，选择合适的预约时间。预约成功后，按照预约时间到出入境办证中心办理业务即可，全程10分钟左右就能办好。

　　人性化服务

　　提升群众“信任指数”

　　8月18日上午，出入境管理大队来了一位64岁的办证群众，他需要办理护照。受理民警审核材料时发现其户口簿上的户主页缺失，考虑到其往返非常不便，大队特事特办，及时与新城派出所户籍员取得联系，当天上午，新城派出所户籍员便将这名群众的户主页送到，避免了当事群众的奔波之苦。“工作人员不但服态度好，而且考虑得非常到位，真的是人性化服务，非常感谢！”老人在意见簿上写道。

　　出入境管理大队通过加强与治安、户政等部门的互动协作，为群众提供联动服务，提高办事效率。同时强化对民警业务培训，每月对辖区341名外籍人员进行回访，听取对受理民警服务态度的点评，民警工作积极性和责任心大幅提高，使出入境民警服务质量产生“倍增效应”。

　　重民意导向

　　回应群众“期望指数”

　　在出入境接待大厅，出入境管理大队教导员许以翔和同事们翻看最多的是群众的意见簿。教导员说，这是他们不断改进工作的“宝典”。

　　翻开最初的几页，有几则群众意见：“感觉办证的某民警不够热情”、“过程有点复杂，没有主动帮我解决问题”……

　　“群众的意见，就是我们改进的方向。”教导员说道。出入境大厅通过技能比武、操作比赛等方式，提升民警业务能力。同时，又开展了“服务礼仪培训”等岗位练兵活动，增强窗口民警的综合素质和服务水平。

　　据统计，截至今年11月，出入境管理大队累计受理护照、港澳通行证、大陆通行证共15500余人次。而自去年6月成立以来，大队一直致力于通过抓服务管理、抓队伍建设打造勤廉高效、服务优良的环境，实现想群众之所想、急群众之所急的服务承诺，实现了该窗口的“零投诉”。