“让我感动！这么多工作人员放弃吃饭和休息时间，就是为了等一个老人办证。”“工作人员不但服态度好，而且急办证人员之所急，非常感谢！”……这些都是到秀洲区公安分局出入境管理大队办证中心办证的群众在意见簿上的留言。

　　秀洲出入境管理大队自去年6月成立以来，一直致力于通过抓服务管理、抓队伍建设打造勤廉高效、服务优良的环境，实现想群众之所想、急群众之所急的服务承诺。当然，全体工作人员也都“蛮拼的”，工作热情饱满，不断缩短受理时间、精简办证流程、提高办事效率，因此，频频受办证群众“点赞”。至今年5月底，窗口累计受理护照、港澳通行证、大陆通行证共13000余人次，实现“零投诉”。

　　狠抓服务促满意

　　今年3月27日，市民张女士到秀洲出入境办证中心办理证件，不慎将一部苹果手机落在办证大厅。民警捡到手机后立即尝试联系张女士，由于手机有开机密码，无法联系上，民警只有耐心等待。一直到下班，张女士才来领回。她对民警表示万分感谢。而这只是出入境日常工作中一件极小的事。

　　“如果有群众不慎将物品忘在办证中心，我们一定会第一时间与失主取得联系，万一联系不上，我们会妥善保管物品直到失主过来认领。对我们来说，群众的事再小都是大事，哪怕是申请表上签名的一个笔画也不能马虎。”出入境负责人这样说道，“我们不仅要将‘全心全意为人民服务’的宗旨入脑入心，更要落到实际工作中去。”

　　为保障服务高效化，办证中心要求所有的工作人员在接待群众咨询或受理过程中，本着“宁可多问一句，不让群众多跑一趟”的心态，耐心细致做好政策解释沟通工作。当发现申请人的受理材料不全，或者填写不规范时，耐心向申请人讲解出入境政策，将其缺少的材料或无法受理的理由一次性告知申请人。为此，办证中心还特地制定了一次性告知制、首问责任制等制度，在此基础上，力争每名手续齐全申请人的申请事项均在15分钟之内完成，尽量减少申请人停留等待的时间。

　　为了将“出入有境，服务无境”的理念落实到深处，办证中心还改进证件办理流程、完善温馨提醒、电话咨询、延时服务、周六预约办理、开设绿色通道等，多项服务措施实实在在满足了群众的多样需求。

　　狠抓管理提实力

　　“人在一起是聚会，心在一起是团队”，秀洲出入境教导员许以翔这样说道，“我们的队伍由6名民警和7名文员组成，虽然人数不多，但我们仍能产生很强的凝聚力和战斗力，一件事情做得好不好，人是关键因素，只有一流的团队才能提供一流的服务，才能创造一流的业绩。”今年以来，大队创新推出队伍管理“加减乘除”法，不仅提高了工作人员的服务理念、业务水平，更进一步提升了队伍精气神和整体战斗力。

　　针对队伍中业务素质参差不齐、部分工作人员对业务不熟悉以及出入境业务知识更新较快的情况，大队组织开展了形式多样的业务培训，连午休时间也充分利用起来，认真学习出入境业务知识及基本的法律法规。针对窗口岗位要求，还不定期开展相应的礼仪、接待群众等培训，通过提素质做“加法”，将最优质的服务带给前来办证的群众。

　　此外，大队还做好降压力“减法”、 增绩效“乘法”、 转作风“除法”，将队伍调适至最佳的状态。