“我有一个消费上的纠纷，不知道该如何处理？”3月13日，市区大润发超市门口正举办着一场名为“3·15”国际消费者权益日的主题活动，来自四川的新居民陈先生向在场的“坐镇”专家寻求帮助，最终，他在专家们的帮助下找到了解决的方法。“我感觉豁然开朗，消保知识的普及对于我们日常生活中常常出现的各类问题很重要。”陈先生如是说。

　　像陈先生这样“带着问题来”的市民不在少数，在当日的活动现场，不时传来声声耐心的讲解，同时，来自大润发超市、天虹百货、沃尔玛、苏宁电器等秀洲多家企业的相关工作人员也来到现场，为居民们带来一系列便民服务。

　　记者了解到，这是秀洲区市场监督管理局为纪念“3·15”国际消费者权益日，深入宣传“携手共治·畅享消费”这一主题，联合烟草、司法、综治办、新居民事务所和辖区志愿者共同开展的一次活动。而作为区市场监管局机构改革之后的第一个“3·15”，如何在往年活动经验的基础上，将自身职能的转变也融入其中，为困惑的消费者指明一条维权的道路，显然成为消保工作开展的重中之重。

　　“为消费者营造一个安全放心消费环境，促进社会和谐，让消费者放心消费、无忧消费，是今年消费维权工作的根本任务。”区市场监管局相关负责人告诉记者，数据表明，截至2014年年底，消费投诉及相关案件举报数大幅度增长，说明广大消费者的维权意识在不断增强，尤其在新《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）颁布实施后，针对消费者权益保护的条款得到进一步提升，保护消费者力度进一步加强。

　　2015年，区市场监管局将继续深化“消费维权进商场”活动。以提升商场消费维权联络站维权能力为目标，建立一个包括食品安全、消费维权、打击假冒伪劣行为等内容的教育师资力量，定期开展对大型商场的培训教育工作，强化各商场消费维权联络站的工作水平和技能。

　　“我们对消费纠纷处理回访制度的要求也有所提升，要求消费投诉的回访率完成80%以上，满意率达到90%以上。”该负责人说，将消费者的不满情绪降低到最低程度。针对体制调整及三个新设立的市场监管所，消保科要加强对各市场所消保工作的指导和联系，对可能存在的问题加强协调和分析，创造秀洲区良好的消费环境和消费纠纷申诉渠道。

　　同时，开展流通领域商品质量检测工作；启动社会应急联动工作机制；进一步做好消费警示（消费提醒）工作，延伸消保委服务民生功能……在新的一年中，秀洲正积极探索维权新机制，发挥消协社会组织平台作用，汇聚各方面消费维权的合力，促进建立政府部门、社会组织、广大群众、企业主体共同参与的消费维权协同共治新格局，努力开创消费维权新局面。